Стратегии поведения в конфликте сотрудников МФЦ с разным уровнем самооценки

Введение

Объект исследования: конфликт как психологический феномен.

Предмет исследования: стратегии поведения сотрудников КАУ «МФЦ» с разным уровнем самооценки.

Цель исследования: охарактеризовать стратегии поведения сотрудников с разным уровнем самооценки.

Конфликты неизбежны в профессиональной среде, особенно в учреждениях, работающих с населением. Уровень самооценки сотрудников играет важную роль в выборе стратегии поведения, влияя на результативность взаимодействия. Высокая самооценка способствует выбору конструктивных стратегий (сотрудничество, компромисс), тогда как низкая предрасполагает к избеганию или агрессии.

Гипотезой исследования является предположение о том, что самооценка сотрудников определяет их предпочтения в выборе стратегий поведения:

• Высокая самооценка связана с конструктивными стратегиями.
• Низкая самооценка предрасполагает к деструктивным стратегиям.
• Средний уровень самооценки способствует выбору сбалансированных подходов.

Методология

Исследование проводилось на выборке из 30 сотрудников КАУ «МФЦ» Алтайского края.

Использовались следующие методики:

1. Методика Томаса-Килманна для анализа стратегий поведения в конфликте (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).
2. Опросник Уайнхолда для диагностики уровня самооценки.

Методика Томаса-Килманна, адаптированная Н. В. Гришиной, предназначена для диагностики личностной предрасположенности к конфликтному поведению и анализа стилей разрешения конфликтов. Она ориентирована на изучение адаптационных и коммуникативных особенностей личности, а также характерного для нее межличностного взаимодействия. Основываясь на двух ключевых измерениях – кооперации и напористости, методика позволяет выявить ведущий стиль поведения в конфликте, оценить его эффективность и предложить альтернативные подходы.

Опросник самооценки Уайнхолд предназначен для анализа самооценки личности и выявления факторов, влияющих на ее уровень. Методика акцентирует внимание на внутренних и внешних аспектах самооценки, позволяя определить, насколько человек уверен в своих силах, как он воспринимает собственные достижения и недостатки, а также как его восприятие себя влияет на поведение в различных социальных и личностных ситуациях. Опросник направлен на диагностику ключевых характеристик, связанных с самооценкой, таких как уровень уверенности, склонность к самокритике и зависимость от внешнего одобрения.

Результаты исследования

Уровень самооценки и стратегии поведения в конфликте

Анализ показал, что:

• Сотрудники с высокой самооценкой чаще выбирают сотрудничество и компромисс, что способствует конструктивному решению конфликтов.
• Низкая самооценка связана с избеганием и приспособлением, которые затрудняют эффективное взаимодействие.
• Сотрудники со средней самооценкой демонстрируют гибкость, выбирая компромисс или приспособление в зависимости от ситуации.

Обсуждение

Полученные данные согласуются с теоретическими представлениями о том, что уверенность в себе способствует конструктивному поведению в конфликте, тогда как неуверенность и стресс усиливают склонность к избеганию или агрессии. Эмоциональное выгорание является важным фактором, усугубляющим деструктивные проявления.

Наиболее уязвимой группой оказались сотрудники с низкой самооценкой и высоким уровнем выгорания. Они требуют дополнительной поддержки со стороны руководства и разработки программ по профилактике стресса.

Рекомендации:

1 Развитие самооценки сотрудников:

• Программы повышения уверенности.
• Индивидуальные консультации с психологом.

2 Оптимизация рабочих процессов:

• Чёткое разделение обязанностей.
• Стимулирование горизонтального роста сотрудников.

3 Диагностика конфликтного поведения:

• Регулярное использование методики Томаса-Килманна.
• Мониторинг уровня выгорания и психологического климата.

Заключение

Результаты исследования подтвердили, что уровень самооценки сотрудников КАУ «МФЦ» оказывает значительное влияние на выбор стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Уверенность в себе способствует конструктивному подходу, тогда как низкая самооценка ведет к деструктивным реакциям.

Разработка и внедрение программ по развитию самооценки и управлению конфликтами может существенно улучшить эффективность работы сотрудников и повысить удовлетворённость клиентов услугами.

Перспективы дальнейших исследований: изучение влияния эмоционального интеллекта и профессиональной подготовки на стратегии поведения в конфликте.