Совершенствование информационных технологий обработки запросов органов внутренних дел на примере АО «Т-Банк»

Введение

Цифровизация государственного управления и финансового сектора приводит к постоянному росту объёмов межведомственного электронного взаимодействия. Банки входят в число крупнейших участников обмена данными с государственными органами, включая МВД, СК России, ФСБ и прокуратуру.

В условиях увеличения количества запросов и ужесточения требований к защите информации возрастает необходимость совершенствования информационных технологий, обеспечивающих эффективную, быструю и безопасную обработку запросов ОВД.

Традиционные бумажные схемы документооборота характеризуются высокими затратами времени, операционными рисками, вероятностью потери данных и невозможностью гибкого контроля сроков. Поэтому развитие электронных систем взаимодействия становится стратегическим направлением для банковского сектора.

Материалы и методы

Исследование основано на:

• анализе правовой базы РФ в сфере электронного документооборота и защиты информации;
• изучении технологических решений, используемых банками для обработки межведомственных запросов;
• практическом анализе функционирования системы обработки запросов в АО «Т-Банк»;
• сравнительном анализе ключевых показателей до и после внедрения СберКорус.

1. Проблемы традиционной системы обработки запросов ОВД

До цифровизации АО «Т-Банк» обрабатывал до 360 тыс. запросов государственных органов в год, из них более 60% – запросы МВД. Работа велась преимущественно в бумажном формате:

• 12 почтовых ящиков с корреспонденцией;
• среднее время обработки 7,2 дня;
• высокие затраты на логистику и хранение документов;
• риск ошибок и несоблюдения сроков из-за человеческого фактора;
• значительная нагрузка на персонал (96 сотрудников).

Таким образом, традиционный процесс был трудозатратным, малоэффективным и слабо защищённым в части информационной безопасности.

2. Внедрение системы СберКорус в АО «Т-Банк»

В 2022-2023 гг. банк внедрил систему электронного документооборота СберКорус, включая:

• интеграцию с АБС и внутренними системами поиска клиентской информации;
• защищённые каналы обмена с МВД, СК, ФСБ;
• автоматическую регистрацию запросов;
• интеллектуальную маршрутизацию и контроль исполнения;
• формирование ответов в стандартизированных электронных форматах.

Особое внимание уделено криптографической защите (ГОСТ, КЭП), многофакторной аутентификации и журналированию всех операций.

3. Количественные результаты внедрения

После перехода на электронный документооборот получены существенные улучшения:

• время обработки сократилось с 7,2 до 4,1 дня (– 43%);
• доля электронных запросов увеличилась с 15% до 78%;
• количество почтовых ящиков сократилось с 12 до 4;
• доля ошибок снизилась с 2,8% до 0,9% (– 68%);
• штат подразделения оптимизирован на 8 сотрудников;
• общий экономический эффект – 13,4 млн руб. в год;
• окупаемость проекта – 7,6 месяца.

Эти данные подтверждают высокую эффективность цифровой трансформации и обоснованность внедрения СберКорус для взаимодействия с ОВД.

Обсуждение

Опыт АО «Т-Банк» демонстрирует, что ключевым фактором успеха является комплексность подхода:

1. Технологическая модернизация (автоматизация, API-интеграции, защищённые каналы);
2. Оптимизация бизнес-процессов обработки запросов;
3. Усиление информационной безопасности;
4. Обученность персонала и стандартизация взаимодействия с МВД и другими ведомствами.

Однако дальнейшее развитие цифрового взаимодействия требует внедрения технологий нового поколения:

Предложения по совершенствованию

1. Модуль машинного обучения:

• автоматическая классификация запросов;
• приоритезация по степени срочности;
• прогнозирование сроков исполнения.

Потенциал снижения времени первичной обработки – до 25–30%.

2. Единый портал взаимодействия для государственных органов:

• мониторинг статусов;
• автоматические уведомления;
• скачивание ответов без участия сотрудников банка.

Может снизить повторные запросы о статусе на 40–50%.

Оба направления технически реализуемы и экономически оправданы.

Заключение

Исследование показало, что совершенствование информационных технологий обработки запросов ОВД является ключевым фактором повышения эффективности банковского документооборота. На примере АО «Т-Банк» доказано, что внедрение электронных систем (СберКорус) обеспечивает:

• ускорение обработки запросов на 40+%;
• значительное снижение затрат;
• уменьшение ошибок и рисков;
• повышение качества и прозрачности взаимодействия с МВД и другими ведомствами;
• обеспечение соответствия требованиям российского законодательства и стандартов ИБ.

Полученные результаты могут служить моделью для других банков, стремящихся оптимизировать процессы межведомственного взаимодействия и перейти к высокоэффективным цифровым форматам работы.