Управление качеством проектной деятельности предприятия в условиях цифровой экономики

Развитие цифровой экономики меняет способы организации бизнес-процессов и принятия управленческих решений, что повышает значимость проектной деятельности как механизма реализации цифровых преобразований. Именно через проекты предприятия внедряют информационные системы и цифровые платформы, автоматизируют процессы и трансформируют взаимодействие с клиентами. Одновременно усложняются проекты, расширяется круг заинтересованных сторон, возрастает объём информации, используемой для управления, что усиливает требования к качеству проектной деятельности и снижает «допуск на ошибку» на ранних стадиях [2]. В этих условиях управление качеством проектной деятельности становится фактором устойчивости результатов цифровых проектов и конкурентоспособности предприятия.

В научной и нормативной литературе проект трактуется как ограниченная во времени деятельность, направленная на достижение заранее определённого результата при наличии ресурсных ограничений [3, с. 83-91]. Стандарт ISO 21500 описывает проект как уникальный набор процессов, требующий координации работ на протяжении жизненного цикла [5]. В руководстве PMBOK подчёркиваются временный характер проекта и уникальность результата [6]. Российские исследователи дополняют эти подходы управленческим аспектом: проект рассматривается как форма целенаправленного управления в условиях ограниченных ресурсов и неопределённости [2].

В условиях цифровой экономики проектная деятельность приобретает дополнительную роль: цифровые преобразования чаще всего реализуются именно в виде проектов и программ проектов. Цифровые проекты характеризуются технологической сложностью, изменчивостью требований и высокой зависимостью от качества данных и цифровых инструментов. В процессе реализации таких проектов нередко требуется корректировка целей и содержания работ, что повышает значение качества управленческих решений и согласованности коммуникаций. Отдельное внимание уделяется рискам: недостаточная достоверность информации, несогласованность информационных потоков и ошибки в цифровых системах способны существенно снизить результативность проектов [1]. Следовательно, для цифровой среды актуальна задача выстраивания проектного управления как механизма согласования ресурсов, процессов и участников, где качество выступает одним из ключевых критериев успеха.

Современная литература фиксирует эволюцию проектного управления: от преимущественного контроля сроков и затрат к ориентации на ценность результата и устойчивость эффектов. Стандарт ISO 21502 определяет управление проектом как совокупность процессов и действий, обеспечивающих достижение целей проекта и создание ценности для заинтересованных сторон [4]. На практике можно выделить несколько подходов.

Классический (процессный) подход основан на последовательной реализации этапов проекта и жёстком контроле ключевых параметров – сроков, затрат и ресурсов. Он эффективен при стабильных требованиях и низкой неопределённости, но в цифровой экономике может ограничивать гибкость управления, особенно в инновационных и технологически сложных проектах [3, с. 83-91].

Ценностно-ориентированный подход предполагает, что критерием успешности становится не только соблюдение планов, но и польза результата для заказчиков и пользователей. Такой подход особенно значим в цифровых проектах, где результат часто выражается в изменении клиентского опыта, повышении эффективности процессов и достижении стратегических целей организации [2].

Гибкие (Agile) подходы ориентированы на адаптацию к изменениям и итеративную разработку результата. Они широко применяются в проектах по разработке программного обеспечения и внедрению информационных систем, но требуют зрелых коммуникаций, прозрачного взаимодействия с заказчиком и высокой управленческой дисциплины команды [3, с. 83-91].

Цифрово-ориентированный подход связан с применением цифровых платформ управления проектами, аналитических панелей и метрик для мониторинга. Он повышает прозрачность и управляемость, но усиливает зависимость качества управленческих решений от качества данных и корректности настройки информационных систем [1]. Это напрямую связывает проектное управление с задачами управления качеством данных и управленческой информации.

Для сопоставления ключевых подходов к управлению проектной деятельностью в условиях цифровой экономики целесообразно обобщить их отличия по управленческому акценту и влиянию на качество проектных результатов (табл.).

Таблица

Подходы к управлению проектной деятельностью и их влияние на качество

Данные таблицы показывают, что выбор подхода к управлению проектной деятельностью влияет не только на организацию работ, но и на способы обеспечения качества. Для цифровых проектов наиболее уязвимыми зонами становятся изменяемость требований и качество управленческих данных, поэтому практическая ценность достигается при сочетании гибкости управления и инструментов контроля качества.

Качество является центральной категорией менеджмента и в проектах приобретает особую значимость из-за ограниченности сроков и ресурсов, и сложности исправления ошибок на поздних этапах. ISO 9000 трактует качество как степень соответствия совокупности характеристик объекта требованиям [4]. В проектной деятельности требования к качеству нередко формируются гибко и зависят от целей проекта, ожиданий заказчика и условий внешней среды. В работах Е. А. Горбашко качество рассматривается как результат целенаправленного управленческого воздействия, обеспечивающего достижение плановых показателей деятельности [2]. Это важно для проектов цифровой трансформации, где качество проявляется не только в характеристиках результата, но и в устойчивости достигнутых эффектов.

Управление качеством в стандарте ISO 9001 понимается как элемент системы менеджмента качества, включающий планирование, обеспечение и контроль качества [4]. В PMBOK управление качеством проекта рассматривается как совокупность процессов, обеспечивающих соответствие требований и ожиданий заинтересованных сторон [6]. При этом специфика проектов заключается в изменяемости требований и необходимости согласования критериев качества с участниками проекта. Следовательно, управление качеством в проектах носит превентивный характер: важно не только фиксировать отклонения, но и предотвращать их на ранних стадиях через корректную постановку требований, критериев и ответственности.

В условиях цифровой экономики управление качеством проектной деятельности усиливается влиянием цифровых технологий. Применение аналитики, платформ управления проектами и автоматизированных инструментов контроля повышает требования к точности, актуальности и согласованности информации [1]. Низкое качество данных может приводить к ошибочным управленческим решениям, искажению статуса проекта и росту проектных рисков. Таким образом, управление качеством проектной деятельности целесообразно рассматривать как сквозную функцию, интегрированную в жизненный цикл проекта – от планирования до завершения – и поддерживаемую цифровыми инструментами управления.

В условиях цифровой экономики проектная деятельность выступает ключевым механизмом реализации трансформационных процессов на предприятиях, что объективно повышает требования к качеству управленческих решений и согласованности проектных процессов. Современные научные подходы к управлению проектной деятельностью демонстрируют смещение акцента от жёсткого контроля отдельных параметров проекта, таких как сроки и затраты, к ориентации на создание ценности результата, гибкость управления и активное использование цифровых инструментов. В этой связи управление качеством приобретает особое значение и должно рассматриваться не как вспомогательная функция, а как непрерывный, превентивный и сквозной процесс, включающий планирование, обеспечение и контроль качества на всех этапах жизненного цикла проекта. Цифровизация управленческих процессов усиливает зависимость эффективности проектов от качества данных и управленческой информации, используемых при принятии решений, что обуславливает необходимость интеграции управления качеством в общую систему проектного управления предприятия и применения цифровых средств мониторинга и аналитики для повышения результативности проектной деятельности.