В современных реалиях, с учетом перманентной конкуренции между товаропроизводителями, между брендами и отдельно взятыми фирмами, возникает реальная необходимость формирования достаточно позитивного имиджа, который обеспечит не только достаточную конкурентоспособность на рынке товаров и услуг, но и создаст необходимую базовую структуру для кадровой и организационной устойчивости в жизнедеятельности предприятия [1, с. 299-304]. Формирование позитивного имиджа предприятия вполне рационально по нескольким причинам, во-первых, удается избегать в будущем огромных расходов на рекламу собственной продукции, ведь качественный бренд говорит сам за себя, ему не нужна реклама, во-вторых, это позволяет обеспечить стабильный поток денежных средств со стороны покупателей для развития фирмы, в-третьих, прекращается кадровый голод, все необходимые кадровые позиции заняты высоко квалифицированными специалистами с достаточным профессиональным и жизненным опытом [2, с. 26-29].
Имидж является неким общим обликом организации, как для людей, работающих в ней, так и для людей, являющихся клиентами данной организации. Причем этот облик крайне существенно влияет на восприятие компании, всех ее побед и неудач. Так, для компании с хорошим имиджем фактически нормой является перманентный успех, соответственно, инвесторы, вкладчики будут уверены в том, что все деньги им вернутся и преумножатся, в свою очередь сотрудники знают: им вовремя выплатят заработную плату, а за хорошую работу предоставят премию, клиенты также осознают, что получают качественный товар за ту цену, которую они готовы заплатить за данную единицу товара. Де-факто возникает ситуация, при которой имидж выступает объективно существующим интегрирующим началом субъективного уровня восприятия фирмы и организации с определенными объективно существующими признаками и детерминантами, которое позволяет добиться больших результатов в профессиональной деятельности фирмы в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективах [3, с. 172-176]. Ведь крупные игроки рынка будут готовы сотрудничать только с той фирмой, которая не только демонстрирует значимый коммерческий успех, но и имеет достаточно позитивный имидж среди конкурентов, на рынке в целом.
В современном социологическом знании до сих пор отсутствует понимание того, как же должен формироваться позитивный имидж той или иной организации. Существует изрядное количество всевозможных подходов, теоретических конструкций, имеющих, казалось бы, достаточный интерпретационный потенциал всех аспектов и структур имиджа. На практике же оказывается, что не все теоретически обоснованные структуры действительно функционируют, более того, что привело к общему совершенствованию имиджа одной организации может не привести к совершенствованию имиджа другой организации [4, с. 133-143]. Следовательно, актуальность данной темы выпускной квалификационной работы основывается на двух ключевых направлениях: первое – необходимость преодоления неких противоречий между теорией и практикой, нахождение таких социальных универсалий, которые действительно способствуют формированию позитивного имиджа, а второе – рассмотрение системы формирования имиджа на примере отдельно взятой организации для практического понимания ценности и значимости каждого механизма, чем и будет обусловлена актуальность данного социологического исследования.
Следует отметить, что большинство жителей города Барнаула имеют достаточно прагматичную модель восприятия имиджа организации, что в целом соотносится с уже существующими моделями восприятия имиджа жителями провинциальных регионов. Визуальные и эмоциональные атрибуты имиджа оказываются менее значимыми и фундаментальными, куда более значимыми оказываются критерии надежности клиент ориентированности, стабильности той или иной фирмы. Феномен имиджа достаточно просто обосновался в массовом сознании современного человека, позволяя успешно работать над репутацией. Респонденты ориентируются на то, что имидж формируется путем долгосрочного и стабильного сотрудничества, практик привлечения инвестиций и формирования определенного уровня уверенности в фирме.
Наиболее эвристически ценным элементом настоящего социологического исследования выступает иерархия компонентов имиджа, в которой доминируют рациональные факторы. Основа формирования положительного отношения к фирме, то есть ее имиджа – это грамотный подход к клиенту, формирование определенного кредита доверия, а также полноценное соответствие цены качеству. Только при таких вводных реально можно добиться стабильных продаж и коммерческого успеха. Наиболее важным и значимым компонентом имиджа представляется отношение к клиенту, а с точки зрения значимости внутренних параметров имиджа лидирующее место занимает аспект соответствия цены качеству товаров. Порядочные взаимоотношения с потребителем, а также качественный продукт являются наиболее важным и значимым аспектом формирования положительного имиджа.
Внешние атрибуты оказываются заметно менее важными, по мнению жителей города Барнаула в системе формирования имиджа. Так комфортный офис, опрятность сотрудников и фирменный стиль не столь существенно привлекают потенциальных клиентов. Скорее данные факторы являются базовыми фильтрами отбора компаний, с которыми имеется определенное желание сотрудничать и взаимодействовать по принципу здесь и сейчас. А вот законность, качество сервиса и компетентность персонала являются более значимыми и важными компонентами формирования позитивного имиджа организации. Если рассматривать компонент клиент ориентированности, то следует подчеркнуть, что барнаульцам важна не наигранность и определенная приветливость со стороны сотрудников, а реальная заинтересованность в помощи клиенту, реальная заинтересованность в возможности решить проблему клиента, удовлетворить его запрос. Отсутствие такой приветливости деструктивно сказывается на кредите доверия, в то же время приветливость является важным компонентом профессионального стандарта в жизнедеятельности предприятия.
На внешнюю репутацию в большей мере обращают внимание представители старшего поколения, для них это более значимый аргумент, чем для молодых людей. Молодежь же ориентируется на свой личный опыт, а также на совокупность индивидуально-личностных ощущений при совершении практик потребительского выбора. Отдельно стоит отметить наличие тенденции, направленной на цифровизацию потребительского поведения, поскольку функциональный сайт и открытость к взаимодействию большинством опрошенных воспринимается как важный компонент формирования имиджа. Также положительно на имидж влияет экологическая и социальная ответственность современного бизнеса, но эти аспекты нельзя назвать ключевыми при совершении потребительского выбора в пользу той или иной компании.
В результате имидж современной организации зависит от системной плодотворной работы, основанной на обеспечении высокого качества товаров и услуг, которые предлагаются к приобретению, соответствие цены и качества, а также работа исключительно по букве закона. Население Барнаула обращает внимание на степень общей порядочности представителей фирмы, насколько они благоприятно и профессионально взаимодействуют с представителями фирм и с другими клиентами. Барнаульцы ориентируются на развитие реальной клиент ориентированности, основанной на возможности оперативно отвечать на запросы клиентов. Имидж в представлении горожан – это некое следствие законности, порядочности и общей эффективности существующей бизнес-структуры.
