Исследование внутрикорпоративных коммуникаций на примере АО «ПФ «СКБ Контур»

Внутрикоропоративные коммуникации не являются основной частью маркетинговой стратегии различного рода кампаний, но при этом являются их важной частью. Причина этого факта в том, что коммуникация любой компании с целевым клиентом начинается именно с внутренних коммуникаций персонала. Критично важно, чтобы внутрикорпоративные коммуникации были интегрированы и направлены на выполнение единой цели.

По Ф. И. Шаркову организация внутрикорпоративных коммуникаций происходит двумя способами: как сверху вниз (с помощью коммуникационного центра), так и в перекрестном направлении между структурными подразделениями. Каждый из этих способов несет за собой одну цель – найти общие точки соприкосновения для последующей уже внешней коммуникации с целевым клиентом [5, с. 183].

Л. В. Минаева, в свою очередь, отмечает, что корпоративные коммуникации представлены на двух уровнях: макроуровне и микроуровне. Макроуровень представлен общими целями в долгосрочной стратегии любой компании, а микроуровень наблюдается внутри компании здесь и сейчас, оказывая свое влияние на все текущие процессы.

Так, имидж организации может быть как внешним (как компанию видят инвесторы, например), так и внутренним (репутация самой организации изнутри). Внешний имидж организации всегда будет связан с внутренним. Л. В. Минаева приводит удачный пример. Инвестор хочет вложить в развитие определенной организации N-сумму финансовых средств, при этом он будет оценивать не только финансовые показатели организации, но и умение организации удерживать талантливых сотрудников. Этот момент как раз и является отражением уже внутреннего имиджа организации [4, с. 8-9].

Репутация организации в большей степени зависит от отношения непосредственных сотрудников к своему месту работы. Пресса, публичные интервью, громкие заголовки наружной рекламы, сюжетов по ТВ никогда не будут говорить о деятельности любой организации так честно и искренне, как рассказывают о ней ее сотрудники своим родственникам, друзьям и знакомым.

Поэтому внутрикорпоративные коммуникации являются неотъемлемой частью формирования имиджа организации, формировании маркетинговой стратегии, а именно взаимодействие с внешним миром (причем не только с индивидуумами, но и с более крупными внешними объектами).

Говоря про внутрикорпоративные коммуникации, важно отметить и используемые инструменты. Так, специалист по внутренним коммуникациям, преследуя разные цели, как и руководство любой организации, использует разного рода инструменты:

1. Информативные, к которым относятся внутреннее корпоративное радио с донесением актуальных задач и целей, рассылка единых сообщений для всех структурных подразделений, внутренний сайт, а также видеоконтент.
2. Аналитические инструменты для исследования состояния внутрикорпоративных коммуникаций (здесь используются фокус-группы, глубинные интервью, анкетирования).
3. Коммуникативные инструменты, включающие в себя проведения корпоративных мероприятий (например, день определенного рода работников, день рождения компании, официальные государственные праздники), а также непосредственное личное участие в корпоративных беседах с сотрудниками.
4. Организационные инструменты, в числе которых официальные совещания, мозговые штурмы, где преследуется единая цель в выполнении актуальных в настоящий момент для компании задач.

Также важно отметить, что все представленные инструменты должны равномерно присутствовать в жизни коллектива для точной интегрированной оценки внутренних корпоративных коммуникаций, потому что, как было сказано выше, именно они составляют важную часть внешнего имиджа организации [1, с. 68-69].

В настоящее время каждая организация претерпевает изменения в цифровом поле, а именно внедряются технологии искусственного интеллекта. Внутрикорпоративные коммуникации не являются исключением для применения данных технологий. Так, М. А. Кузовкина показывает в своем исследовании, что современные цифровые методы повышают качество внутрикорпоративных коммуникаций, укрепляя корпоративный имидж, увеличивая скорость передачи сообщений между подразделениями, а также дает возможность облегчить разного рода задачи, что снижает конфликтность между разными отделами. Например, отделу маркетинга проще понять работу производственных отделов, технических, повышая и качество взаимодействия с ними, и тем самым повышая удовлетворенность результатами работы обоих отделов. Да, при этом М. А. Кузовкина подтверждает присутствие трудностей и сложностей на сегодняшний день в вопросах внедрения современных технологий с искусственным интеллектом, но именно организационные корпоративные мероприятия (такие как внутренние учебные курсы, лекции, мастер-классы, семинары) приведут организации к нужному результату [3, с. 139].

В IT-сфере этот вопрос весьма актуален. Например, как исследовала Д. В. Ватлина, проекты крупных российских IT-коммпаний требуют огромного количества срочных задач и команд. Д. В. Ватлина, как работник федеральной группы компаний СКБ Контур (крупнейшая компания в сфере разработки и внедрения программного обеспечения, включая разработку систем ы ЭДО для очень многих предпринимателей), отмечает, что для подобного рода организаций свойственна развитая внутрикорпоративная коммуникация. Так, в СКБ Контур сотрудники пользуются единой внутренней социальной сетью Стафф. Все 12 тысяч сотрудников имеют возможность найти в данной сети отражения своих интересов, при этом делиться ими с коллегами. А ведь также эта социальная сеть – главный инструмент и внутрикорпоративных коммуникаций с донесением организационных, информативных вопросов (рис. 1 и 2).

Рис. 1. Раздел «сообщества» внутренней социальной сети АО «ПФ «СКБ Контур» Стафф

Рис. 2. Раздел для создания мероприятий внутренней социальной сети АО «ПФ «СКБ Контур» Стафф

Д. В. Ватлина также приводит исследование Gallup, которое подтверждает, что развитые внутрикорпоративные коммуникации, привлеченность сотрудников к корпоративному делу и корпоративным целям увеличивают производительность всей компании в целом: у таких организаций на 21% выше прибыльность, на 20% выше продажи, сама вовлеченность сотрудников при этом выше на 17%. Такие данные позволяют компании показывать пятикратный рост объемов продаж или производства в перспективе на ближайшие пять лет [2, с. 110-111].

Таким образом, внутрикорпоративные коммуникации – это один из главных факторов для организации не только удерживать свое место на рынке, но и показывать стабильный рост в долгосрочной перспективе. Каждая организация должна применять описанные выше инструменты для создания максимальной вовлеченности сотрудников, создавать для них комфортную рабочую среду, которая будет служить цели увеличения производительности труда, и, как следствие, увеличения прибыли самой организации.