Конвергенция цифровых сервисов на примере компании ОАО «РЖД»

Цифровая конвергентная система – это технологическая система, в которой используются четыре основные типы современных технологий: информационно-коммуникационные технологии, биотехнологии, нанотехнологии и когнитивные технологии.

Свойства и признаки конвергентных информационно-технологических решений цифровой экономики:

• производство знаний информационными технологиями искусственного интеллекта в режиме реального времени при эксплуатации продуктов конвергентного типа;
• работа умных конвергентных устройств и систем реализуется автономно в автоматическом режиме без участия человека;
• способность к адаптации;
• умные конвергентные решения имеют превосходство над аналогами за счет смарт-свойств и сближения технологий или объектов конвергенции;
• знания являются решающим фактором распространения умных конвергентных продуктов на всех этапах жизненного цикла;
• умные конвергентные решения обладают способностью замещения новыми версиями путем загрузки в их цифровые модули программного обеспечения следующего поколения или его модификации.

Экономически эффективным конвергентным решением становятся умные производственные подразделения, умные предприятия, умные города.

Для проектирования и реализации конвергентных кибернетических систем можно установить специфику задач, решаемых на каждом из выделенных уровней конвергенции. Полученные структурные характеристики уровней конвергенции позволяют производить выбор умных конвергентных решений в цифровой экономике.

На примере компании ОАО «РЖД» можно выделить типы цифровых сервисов, характеризующие способы, которыми компания может предложить свои товары, работы и услуги.

Цифровой сервис – это совокупность услуг, обеспечивающая пользователям возможность удаленной работы с определенными информационными ресурсами, не наделяющая их правом собственности на данные ресурсы.

Цифровые сервисы можно разделить на 3 основные группы:

• сглаживание. К примеру, многие коммерческие компании заключают договоры об использовании программ РЖД в своих интересах. Железнодорожный холдинг предоставляет не только использование определенной программы, но и доступ к обучающим инструкциям для данной программы.
• адаптация. В договор о доступе к определенной программе ОАО «РЖД» могут быть внесены кастомизированные пункты для удовлетворения всех потребностей компании-клиента. К примеру, в договоре на доступ к программе дислокации вагонов может быть прописан пункт о возможности изменения интерфейса программы или выбора определенного фильтра настроек.
• замещение. Основным примером является сам доступ к информационным ресурсам программ РЖД. Коммерческие компании платят не за покупку цифровой программы или сайта, а за пользование ими.

В разрезе пассажирских перевозок типами цифровых сервисов, характеризующих способы, которыми компания может предложить свои услуги, являются следующие сервисы:

1. Планирование поездки. В первую очередь в этот аспект входит выяснение информации о расписании маршрута. Такую услугу предоставляет не только цифровой портал ОАО «РЖД», но и колл центр, а также мобильное приложение, которое можно скачать на разные операционные системы.
2. Покупка билета. Такую услугу также предоставляет несколько видов сервисов, однако, уже необходима регистрация, настройка личного кабинета, в котором учитывается система бонусов и льгот. Так же в личном кабинете или на сервисном портале можно заказать различные дополнительные услуги (еда в сапсан, товары из каталога, услуги перевозки автотранспорта или сопровождение на станции).
3. К услугам вокзального комплекса относятся навигация, беспроводной интернет с идентификацией, информирование различными способами, инфо-табло, мультимедиа, заказ услуг.
4. Такой же сервис РЖД предоставляет и по пути, то есть, непосредственно в поездах
5. Логистика, как отдельный тип цифровых сервисов. В логистику входит заказ билетов через вышеуказанные порталы, бронирование гостиниц, VIP сервис, вызов такси.

При создании цифровой конвергентной системы в ОАО «РЖД» следует обратить внимание на следующие аспекты:

1. Необходимо выделить основные приоритеты развития конвергентных технологий в холдинге на основе стратегии развития компании до 2030 года;
2. Применение конвергентных технологий должно оказывать глубокое воздействие на решении ключевых проблем, описанных в вышеуказанном документе, а также на проблемы национального уровня развития цифровой экономики и проблем, возникающих в случае социальных и природных катаклизм и требующих незамедлительных действий со стороны холдинга и железнодорожной отрасли в целом;
3. Необходима концентрация ресурсов для приоритетных проектов в средне- и долгосрочных перспективах;
4. Конвергентные технологии должны развиваться всесторонен, на благо холдинга ОАО «РЖД», страны, общества и науки;
5. Необходимо соблюдение принципа открытости, а также гармоничное соотношение разработки технологий и их внедрения [1, с. 14].

Благодаря соблюдению вышеуказанных принципов применения конвергентных технологий произойдёт переход компании ОАО «РЖД» на новый уровень качества научно-технологической, производственной и образовательной деятельности. Они обеспечат появление новых областей науки, технологических прорывов в приоритетных направлениях компании, а также железнодорожной отрасли Российской Федерации в целом.