На сегодняшний день эффективное использование системы маркетинга в управлении ВУЗа может позволить обеспечить производство только таких образовательных услуг, которые пользуются спросом на рынке. Такие образовательные услуги должны отвечать всем требованиям общества и обновляться с учетом предъявляемых обществом требований [1]. Для решения этих задач ВУЗами повсеместно применяются маркетинговые исследования.
В широком смысле маркетинговые исследования – это сбор, классификация и анализ информации о ситуации на рынке: ценах, конкурентах, пользователях и других. В ВУЗАх маркетинговое исследование представляет собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений по оказанию образовательных услуг.
Проведение подобных маркетинговых исследований часто поручаются сторонним компаниям и специализированным агентствам. К таким, например, можно отнести Deloitte и BCG Group – одни из самых известных. Однако, помимо них существуют и иные, отличающиеся по качеству предоставляемых услуг и их стоимости [4].
На сегодняшний день ВУЗами намного чаще принимается решение о самостоятельном проведении маркетинговых опросов. Либо же часть работ, такие как проведение и разработка маркетингового исследования проводится организаций самостоятельно, а анализ его результатов проводится отдельной организацией.
В случае принятия решения о самостоятельном проведении маркетингового опроса любая образовательная организация столкнётся с проблемой распределения работ, необходимых для проведения маркетингового исследования, в зависимости от имеющихся в наличии человеческих и временных ресурсов.
Подобные задачи относятся к задачам о назначениях. Решить её задачу возможно с помощью одного из методов решения задач о назначениях – венгерского метода [3].
Примеры задач, решаемых с помощью метода:
- задача о назначении работников на должности, в случаях, когда необходимо распределить работников на должности так, чтобы достигалась максимальная эффективность, или были минимальные затраты на работу.
- назначение машин на производственные секции. в случаях, когда нужно распределение машин так, чтобы при их работе производство было максимально прибыльным, или затраты на их содержание минимальны.
- выбор кандидатов на разные вакансии по оценкам [2].
В данном случае – минимизировать время, затрачиваемое на выполнение конкретных работ, необходимых для маркетингового исследования.
В маркетинговом отделе имеются следующие сотрудники:
- главный маркетолог;
- маркетолог;
- инженер.
Необходимо назначить данных сотрудников на такие работы, как:
- разработка маркетингового исследования;
- проведение и поддержка проведения исследования;
- анализ результатов;
- внесение изменений в существующую маркетинговую стратегию.
Ниже, представлено распределение времени, затрачиваемого каждым из сотрудников на выполнение определённого вида работы (табл.1).
Таблица 1
|
Главный маркетолог |
Маркетолог |
Инженер | |
|
Разработка исследования |
30 |
24 |
60 |
|
Поддержка проведения |
60 |
40 |
48 |
|
Анализ результатов |
60 |
24 |
60 |
|
Внесение изменений в существующую стратегию |
30 |
48 |
60 |
Для подобных условий целевая функция будет выглядеть следующим образом:
30x11 + 24x12 + 60x13 + 60x21 + 40x22 + 48x23 + 60x31 + 36x32 + 60x33 + 30x41 + 48x42 + 60x43 → min
Поскольку количество столбцов не равно количеству срок, то для удаления дисбаланса был добавлен один фиктивный столбец (табл. 2).
Таблица 2
|
30 |
24 |
60 |
0 |
|
60 |
40 |
48 |
0 |
|
60 |
24 |
60 |
0 |
|
30 |
48 |
60 |
0 |
Согласно венгерскому методу, далее матрица была проредуцирована по столбцам и строкам. Результат представлен в таблице ниже (табл. 3).
Таблица 3
|
0 |
0 |
12 |
0 |
|
30 |
16 |
0 |
0 |
|
30 |
0 |
12 |
0 |
|
0 |
24 |
12 |
0 |
Путём фиксирования и вычёркивания нулевых значений, был проведён поиск оптимального решения, после которого количество найденных нулей k = 4 (табл. 4).
Таблица 4
|
0 |
0 |
12 |
0 |
|
30 |
16 |
0 |
0 |
|
30 |
0 |
12 |
0 |
|
0 |
24 |
12 |
0 |
Исходя из полученной матрицы, минимальное суммарное время выполнения задач, необходимых для проведения маркетингового исследования составит 24+48+24+30 = 126 часов. Это будет верно, в случае, если назначить главного маркетолога на выполнение задачи по внесению изменений в существующую маркетинговую стратегию, маркетолога – на разработку маркетингового исследования и анализ его результатов, а инженера – на поддержку проведения исследования.
Данный метод, может быть использован также в случаях повышения нагрузки на сотрудников. Например, в ситуациях, когда необходимо будет выделить работников, без прекращения выполнения ими своих обязанностей на новые, срочно появившиеся работы. Примером такой ситуации может служить появление новых направлений развития рынка образовательных услуг, которые необходимо срочно изучить.
