Стратегии устойчивого развития бизнеса в условиях цифровой экономики

Введение

В 21 веке цифровая экономика превратилась в преобразующую силу, изменяющую глобальный бизнес-ландшафт. Это относится к объединению традиционных экономических практик с цифровой инфраструктурой и технологиями, которые коренным образом меняют способы взаимодействия бизнеса с клиентами, партнерами и заинтересованными сторонами. Растущая зависимость от цифровых технологий создала гиперсвязанный мир, открывающий как огромные возможности, так и сложные задачи для бизнеса, стремящегося к росту и устойчивости.

Наступление цифровой экономики требует инновационных стратегий и всесторонней адаптации к этим быстро меняющимся условиям. Предприятиям, независимо от размера или отрасли, необходимо пересмотреть традиционные подходы и пересмотреть свои стратегии для поддержания конкурентоспособности и обеспечения устойчивого роста в этих новых экономических условиях. Следовательно, необходимость включения устойчивости в бизнес-модели связана не только с уменьшением воздействия на окружающую среду, но и с устойчивостью в условиях крайне нестабильного цифрового рынка.

Цифровая трансформация, характеризующаяся интеграцией цифровых технологий во все сферы бизнеса, больше не является вариантом, а является стратегическим императивом. Что меняет не только операционные процедуры, но и корпоративную культуру, бизнес-модель и клиентский опыт (рис. 1). Однако путь к успешной цифровой трансформации чреват вызовами и неопределенностями.

Рис. 1. Этапы цифровизации процессов

Хотя цифровая трансформация является важнейшим шагом, это далеко не единственный, который необходимо предпринять бизнесу для обеспечения устойчивого развития в цифровой экономике. Другие ключевые стратегии включают укрепление стратегических партнерств, инвестирование в наращивание потенциала и переосмысление корпоративной социальной ответственности (КСО) в эпоху цифровых технологий.

В статье подробно рассматриваются эти стратегии, проливающие свет на то, как предприятия могут ориентироваться в сложной динамике цифровой экономики для достижения устойчивого развития. Разъясняется, как предприятия могут использовать эти стратегии для повышения устойчивости, поддержания конкурентоспособности и стимулирования роста во все более цифровом и взаимосвязанном мире.

Цифровая трансформация

Являясь краеугольным камнем устойчивости бизнеса в цифровой экономике, цифровая трансформация – это всеобъемлющий и интегрированный процесс, который изменяет операционные процедуры организации, корпоративную культуру и качество обслуживания клиентов за счет использования цифровых технологий.

Цифровая трансформация – это не просто внедрение цифровых инструментов или платформ; скорее, она представляет собой фундаментальный сдвиг в бизнес-стратегии и включает в себя реструктуризацию бизнес-операций и процессов, переосмысление того, как компании обеспечивают ценность для своих клиентов, и постоянное изменение статус-кво. Этого можно достичь, в частности, за счет применения передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, аналитика больших данных, Интернет вещей (IoT) и блокчейн. Эти технологии могут повысить операционную эффективность, снизить затраты, улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать инновации, тем самым прокладывая путь к устойчивому развитию [1].

Однако успешная цифровая трансформация выходит за рамки внедрения технологий. Это требует изменения корпоративной культуры в сторону гибкости, адаптивности и готовности экспериментировать. Возможно, потребуется пересмотреть традиционные иерархические структуры с акцентом на создание более гибкой среды сотрудничества, способствующей инновациям. Культура, поощряющая постоянное обучение, эксперименты и даже неудачи, может помочь компаниям оставаться на шаг впереди, поскольку позволяет им быстро адаптироваться к изменениям в цифровом ландшафте.

Более того, цифровая трансформация влияет на взаимодействие между предприятиями и их клиентами. В условиях цифровой экономики потребители требуют персонализированного и бесперебойного обслуживания, которое может быть обеспечено за счет интеграции цифровых технологий. Цифровые каналы позволяют компаниям собирать подробные данные о клиентах, облегчая создание персонализированных продуктов или услуг и повышая вовлеченность клиентов.

Несмотря на потенциальные выгоды, предприятия могут столкнуться с многочисленными проблемами на пути к цифровой трансформации. К ним относятся технологические барьеры, финансовые ограничения, нехватка квалифицированного персонала и сопротивление переменам среди сотрудников. Предприятия должны решать эти задачи стратегически, обеспечивая соответствие своих инициатив по цифровой трансформации общим бизнес-целям и способствуя устойчивому развитию.

В заключение, хотя цифровая трансформация является сложным и ответственным процессом, она жизненно важна для бизнеса, стремящегося к устойчивости в цифровой экономике. Интегрируя цифровые технологии в свою деятельность, развивая культуру инноваций и улучшая качество обслуживания клиентов, предприятия могут справляться с вызовами цифровой экономики и достигать устойчивого роста.

Стратегическое партнерство

В быстро развивающейся цифровой экономике стратегические партнерства играют все более важную роль в устойчивом развитии бизнеса. Сотрудничая с другими организациями, предприятия могут использовать взаимодополняющие преимущества, открывать новые возможности, стимулировать инновации и более эффективно ориентироваться в сложностях цифрового ландшафта.

Стратегические партнерства в цифровой экономике часто предполагают альянсы между традиционным бизнесом и технологическими компаниями или стартапами. Эти альянсы предоставляют традиционным предприятиям доступ к передовым цифровым технологиям, техническому опыту и инновационным бизнес-моделям, тем самым ускоряя их усилия по цифровой трансформации. С другой стороны, технологические компании и стартапы могут извлечь выгоду из сложившейся клиентской базы, узнаваемости бренда и отраслевого опыта традиционных предприятий [2].

Такое сотрудничество также может стимулировать инновации, объединяя различные точки зрения, навыки и ресурсы. Такая конвергенция может привести к разработке новаторских решений, продуктов или услуг, которые могут повысить конкурентоспособность в цифровой экономике. Более того, стратегические партнерства могут способствовать передаче знаний и наращиванию потенциала, предоставляя предприятиям необходимые навыки для процветания в цифровом ландшафте.

В дополнение к партнерству с технологическими компаниями предприятия также могут создавать стратегические альянсы с другими заинтересованными сторонами, такими как правительственные учреждения, образовательные учреждения и некоммерческие организации. Эти партнерские отношения могут предоставить предприятиям доступ к дополнительным ресурсам, способствовать соблюдению нормативных требований и повысить их репутацию, внося свой вклад в достижение общественных целей.

Несмотря на потенциальные выгоды, стратегические партнерства могут создавать проблемы, такие как столкновения культур, несовпадение целей и проблемы, связанные с контролем и доверием. Поэтому предприятия должны тщательно выбирать своих партнеров, устанавливать четкие цели и ожидания, а также развивать культуру открытого общения и сотрудничества, чтобы обеспечить успех партнерства.

В заключение следует отметить, что стратегические партнерства, при эффективном управлении, могут обеспечить предприятиям конкурентные преимущества в цифровой экономике, стимулируя инновации, ускоряя цифровую трансформацию и способствуя устойчивому развитию. Поскольку цифровая экономика продолжает развиваться, предприятиям следует активно стремиться к стратегическим партнерствам, которые соответствуют их целям и вносят вклад в их программу устойчивого развития.

Наращивание потенциала

Наращивание потенциала является важнейшей стратегией устойчивого развития бизнеса в цифровой экономике. Поскольку цифровые технологии продолжают развиваться беспрецедентными темпами, предприятия должны инвестировать в развитие необходимых навыков и возможностей для эффективного использования этих технологий.

Во-первых, наращивание потенциала предполагает повышение квалификации и переподготовку сотрудников. По мере того как цифровые технологии меняют рабочие роли и функции, некоторые навыки устаревают, в то время как другие становятся все более востребованными. Поэтому предприятия должны предоставлять программы обучения и повышения квалификации, чтобы помочь своим сотрудникам приобрести необходимые цифровые навыки. Это включает в себя не только технические навыки, такие как анализ данных, кодирование и цифровой маркетинг, но и мягкие навыки, такие как решение проблем, креативность и адаптивность, которые имеют решающее значение для навигации в цифровом ландшафте.

Во-вторых, наращивание потенциала предполагает формирование культуры обучения на протяжении всей жизни в организации. В быстро развивающейся цифровой экономике непрерывное обучение и адаптация имеют жизненно важное значение для поддержания конкурентоспособности. Предприятиям следует поощрять своих сотрудников к постоянному обновлению своих знаний и навыков, предоставляя им доступ к онлайн-учебным ресурсам, курсам повышения квалификации и отраслевым мероприятиям.

Кроме того, наращивание потенциала распространяется и на организационный уровень. Предприятия должны наращивать свой потенциал по внедрению цифровых технологий и управлению ими, что предполагает инвестирование в необходимую инфраструктуру, разработку цифровых стратегий и создание структур управления для управления цифровыми инициативами. Это включает в себя обеспечение безопасности данных и конфиденциальности, которые являются ключевыми проблемами в цифровой экономике.

Наконец, предприятиям следует также инвестировать в исследования и разработки (R&D), чтобы наращивать свой инновационный потенциал. В цифровой экономике предприятия, способные быстро внедрять инновации и адаптироваться, имеют больше шансов на успех. Инвестиции в НИОКР могут помочь бизнесу оставаться на переднем крае технологических достижений, разрабатывать инновационные продукты или услуги и выявлять новые рыночные возможности [3].

В заключение необходимо отметить, наращивание потенциала – это многогранная стратегия, которая включает инвестиции в обучение и развитие сотрудников, формирование культуры обучения на протяжении всей жизни, наращивание организационного потенциала для управления цифровыми технологиями и инвестиции в НИОКР. Наращивая свой потенциал, предприятия могут обеспечить свою конкурентоспособность и устойчивость в цифровой экономике.

Корпоративная социальная ответственность (КСО)

В цифровой экономике акцент на корпоративной социальной ответственности (КСО) приобретает новое измерение. Компании должны переориентировать свои стратегии КСО, чтобы соответствовать ожиданиям цифровых потребителей, сотрудников и других заинтересованных сторон, которые отдают приоритет этичному и ответственному поведению. Включение КСО в бизнес-модель может внести значительный вклад в устойчивое развитие, укрепляя репутацию компании и одновременно улучшая удержание клиентов и сотрудников.

В контексте цифровой экономики КСО может быть реализована различными способами. Во-первых, предприятия несут ответственность за обеспечение цифровой интеграции, работая над тем, чтобы сделать свои продукты, услуги и цифровые платформы доступными для всех слоев общества. Это предполагает учет потребностей маргинализированных и находящихся в неблагоприятном положении групп, которые могут не иметь доступа к цифровым технологиям.

Во-вторых, компании должны уделять приоритетное внимание цифровой конфиденциальности и безопасности. Поскольку компании собирают и анализируют огромные объемы данных, они несут ответственность за защиту конфиденциальности своих клиентов и обеспечение сохранности их данных. Это предполагает внедрение надежных мер безопасности, прозрачность методов сбора и использования данных и уважение согласия пользователя.

В-третьих, предприятия могут использовать цифровые технологии для достижения общественных целей. Например, компании могут использовать искусственный интеллект и аналитику данных для решения социальных проблем или они могут использовать свои цифровые платформы для повышения осведомленности о социальных причинах. Такие инициативы не только способствуют благосостоянию общества, но и укрепляют репутацию бизнеса.

Более того, предприятиям следует также учитывать воздействие своей цифровой деятельности на окружающую среду. Хотя цифровые технологии могут способствовать экологической устойчивости за счет повышения эффективности и сокращения использования ресурсов, они также могут привести к увеличению потребления энергии и электронных отходов. Поэтому предприятиям следует внедрять стратегии, направленные на минимизацию воздействия своих цифровых операций на окружающую среду [4].

К примеру, по данным сайта Broadcom [1], скорость выхода на рынок после цифровой трансформации организацией Keeping Score увеличилась в среднем на 33%, а время, затрачиваемое на принятие решений, сократилось на 32% (табл.).

Таблица

Повышение производительности компании после цифровой трансформации

Также цифровая трансформация улучшила их цифровой охват на 76%, конкурентную дифференциацию на 69%, доходы выросли на 37% (рис. 2)

Рис. 2. Процентное улучшение показателей организации после цифровой трансформации

В заключение, что в условиях цифровой экономики предприятиям не следует упускать из виду свои обязанности в области КСО. Уделяя приоритетное внимание внедрению цифровых технологий, конфиденциальности, безопасности, вкладу в общество и экологической устойчивости, предприятия могут повысить свою репутацию, укрепить отношения с заинтересованными сторонами и внести свой вклад в устойчивое развитие цифровой экономики. КСО в цифровую эпоху выходит за рамки соблюдения нормативных требований и филантропии – речь идет об интеграции социальных и экологических проблем в бизнес-операции и взаимодействие с заинтересованными сторонами.

Ключевые показатели эффективности (KPI) в цифровой экономике

В контексте устойчивого развития бизнеса в цифровой экономике оценка эффективности становится столь же важной, как и реализация стратегических инициатив. Такой оценке часто способствует использование ключевых показателей эффективности (КПЭ) – поддающихся количественной оценке показателей, отражающих важнейшие факторы успеха организации (рис. 3).

Рис. 3. Основные составляющие КПЭ

В сфере цифровой трансформации ключевые показатели эффективности незаменимы для отслеживания прогресса и оценки результатов усилий по преобразованию. Соответствующие ключевые показатели эффективности могут включать показатели операционной эффективности, такие как сокращение времени обработки или затрат, или показатели, связанные с внедрением цифровых технологий, такие как процент процессов, которые были переведены в цифровую форму. Ориентированные на клиента ключевые показатели эффективности, такие как Net Promoter Score или индекс удовлетворенности клиентов, могут дать представление о влиянии усилий по преобразованию на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов [5].

Что касается стратегических партнерств, то ключевые показатели эффективности могут использоваться для оценки успеха и взаимной выгоды этих альянсов. Это может включать показатели, связанные с общим доходом, расширением охвата клиентов или успешным запуском совместных инициатив.

В области наращивания потенциала ключевые показатели эффективности могут отслеживать эффективность программ обучения и развития, измеряемую с помощью таких параметров, как процент сотрудников, прошедших обучение цифровым навыкам, или улучшение показателей эффективности после обучения. Ключевые показатели эффективности, ориентированные на исследования и разработки, могут отслеживать отдачу от инвестиций в эти виды деятельности или успешность запуска новых продуктов или услуг в результате этих усилий.

Наконец, в контексте КСО ключевые показатели эффективности могут включать показатели воздействия компании на общество и окружающую среду. Они могут варьироваться от поддающихся количественной оценке взносов на социальные цели, часов работы волонтеров или пожертвованных средств до показателей, ориентированных на воздействие на окружающую среду, таких как выбросы углекислого газа или использование воды. В цифровой экономике появились новые ключевые показатели КСО, такие как показатели охвата цифровыми технологиями, например, процент пользователей из маргинализированных групп.

В заключение следует отметить, что ключевые показатели эффективности обеспечивают механизм объективной оценки прогресса и успешности, гарантируя, что предприятия остаются на пути к достижению своих целей устойчивого развития в цифровой экономике. Каждый ключевой показатель эффективности должен быть тщательно подобран, чтобы отражать уникальные цели и контекст организации, и регулярно пересматриваться, чтобы поддерживать его актуальность в быстро развивающейся цифровой экономике.

Заключение

В эпоху цифровой экономики, где изменения являются единственной константой, бизнес должен быть гибким, адаптивным и инновационным. В статье выделяются четыре фундаментальные стратегии, которым предприятия должны уделять приоритетное внимание для устойчивого развития: цифровая трансформация, стратегическое партнерство, наращивание потенциала и корпоративная социальная ответственность (КСО). Взаимодействие между этими стратегиями потенциально способно создать среду, способствующую успеху и устойчивости.

Цифровая трансформация стала императивом, а не вариантом, позволяя предприятиям оптимизировать свою деятельность и улучшить качество обслуживания клиентов. Стратегические партнерства, с другой стороны, предлагают бизнесу возможность делиться ресурсами, расширять охват клиентов и стимулировать инновации, что ведет к коллективному росту. Наращивание потенциала гарантирует, что сотрудники компании обладают необходимыми навыками для того, чтобы ориентироваться в цифровом ландшафте и процветать в нем. КСО, при надлежащей интеграции в основную стратегию бизнеса, может значительно повысить репутацию компании и укрепить доверие клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон.

Понимание и использование ключевых показателей эффективности (КПЭ) обеспечивают средства для оценки и количественного измерения эффективности этих стратегий. Они позволяют предприятиям отслеживать свой прогресс и вносить необходимые коррективы в свои инициативы, способствуя общему стратегическому успеху.

Хотя каждая из этих стратегий важна сама по себе, именно их стратегическая интеграция и согласование с более широким видением компании по-настоящему продвинут бизнес вперед в цифровой экономике. В этом быстро меняющемся ландшафте ожидаются проблемы, но предприятия, которым удастся успешно использовать эти стратегии, получат конкурентное преимущество, устойчивость и долгосрочную устойчивость в будущем.

В заключение следует отметить, что цифровая экономика открывает огромные возможности и бросает вызов. Предприятия, которые способны эффективно использовать цифровую трансформацию, стратегические партнерства, наращивание потенциала и КСО – и измерять свой успех с помощью соответствующих ключевых показателей эффективности, – будут иметь хорошие возможности для того, чтобы ориентироваться в сложностях этого ландшафта и добиваться устойчивого развития. Эти стратегии обеспечивают надежную основу для любого бизнеса, стремящегося не только выжить, но и процветать в эпоху цифровых технологий.

[1] https://docs.broadcom.com/doc/keeping-score-why-digital-transformation-matters-research-paper