Различия российского и китайского делового этикета

Введение

В этой исследовательской работе я выявлю какой процент работников фирм и компаний, работающих с международными партнерами, осведомлены о различиях этикетов стран, на примере России и Китая. Сделав выводы, будет возможность определить потенциал для успешных бизнес-партнерств, так как соблюдение правил этикета важны для обеих стран.

Актуальность. В настоящее время становится всё больше бизнес-партнёрств между Россией и Китаем, поэтому при деловых встречах важно учитывать этикет другой страны.

Проблема исследования – недостаточная заинтересованность в культуре и традиции других стран.

Объект исследования – различия этикетов двух стран.

Предмет исследования – этикеты.

Цель исследования – заинтересовать людей в культуре делового общения другой страны.

Задачи исследования:

1. Изучить литературу по данной теме.
2. Найти различия в деловых этикетах России и Китая.
3. Провести онлайн опрос среди граждан о знании этикетов двух стран.
4. Сделать выводы.
5. На основе выводов написать рекомендации по изучению деловых этикетов.

Методы исследования:

1. Изучение специальной литературы.
2. Сравнение материалов по данной теме.
3. Опрос.

1 Деловой этикет в России и в Китае

«Деловой этикет – это сборник правил поведения, форм переписки, требований к деловому стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере межгосударственных взаимоотношений» [1].

1.1. Деловой этикет в России:

Россия многонациональная страна, что приводит к тому, что в различных частях страны есть небольшие различия между правилами поведения, но основные части являются общепринятыми по всей стране.

Общепринятыми являются правила:

• Пунктуальность;
• Рукопожатие начинает тот, кто ниже по статусу;
• Встреча начинается и заканчивается рукопожатием [3];
• Не следует стараться здороваться и прощаться со всеми на встрече;
• Обращение к собеседнику по имени и отчеству и также на «Вы» [3];
• Равные отношения к мужчинам и женщинам, различия определяются только по должности в работе [3];
• Если покидаете мероприятие первыми, то достаточно попрощаться только с хозяевами встречи;
• Следует назначить дату встречи не менее чем за две недели, чтобы партнеры смогли подготовиться;
• Невежливо ждать более 6 гудков для телефонных переговоров;
• При встречах можно носить только обручальное кольцо, и стоимость часов не должна превышать двухмесячный оклад;
• Важные переговоры заканчиваются фуршетом в офисе или в ресторане [3].

Также сотрудники должны придерживаться делового стиля в одежде, обладать хорошим тоном, ценить время собеседника и излагать свои мысли лаконично, знать международный язык для переговоров либо иметь переводчика.

1.2. Деловой этикет в Китае:

За последние годы Китай укрепился на мировом рынке, благодаря успехам в экономике. Жители этой страны пытаются адаптироваться к европейскому стилю проведения переговоров, но также широко используют свои особенности в этом вопросе, из-за своих культурных ценностей.

Основные правила этикета:

• Здоровается старший по возрасту;
• Для проявления уважения к собеседнику используют «господин» и «госпожа» перед фамилией, обращение на «Вы» используют к пожилым и малознакомым [2];
• Обмен двухсторонними визитками и двух языках [2];
• Принимать визитку обязательно нужно двумя руками;
• Телесные контакты (объятия, похлопывания по плечу, поцелуи) запрещены [2];
• Не принято помогать женщине, открывая дверь или пододвигая стул;
• Следует дарить сувениры всей компании, а не определенному человеку, и также обязательно протягивать двумя руками [2];
• Зрительный контакт при всей продолжительности встречи очень важен [2];
• Нельзя перебивать, поправлять и задавать лишние вопросы во время речи собеседника;
• Дату встречи объявляют за три дня;
• При встрече в ресторане или кафе можно садиться за стол после гостей.

Китайцы предпочитают скромность в одежде, экстравагантность и яркость все так же воспринимаются с усмешкой и иронией [2].

1.3. Различия в деловых этикетах:

В России и в Китае сотрудники стараются перейти к европейскому стилю ведения переговоров, но полностью перейти затруднительно из-за культурных особенностей.

Главным различием делового этикета между данными странами это:

• Различное отношение к старшим. В России играет роль только занимаемая должность, в то время как в Китае больше уважения проявляют тем, кто старше;
• В России визитки не так сильно распространены, как в Китае;
• В Китае хорошим тоном являются сувениры каждому члену встречи, в России это практикуется чаще к хозяину встречи;
• В Китае важная встреча не заканчивается фуршетом, как в России;
• Сотрудники России не используют обращения «господин» и «госпожа» при встречах.
• Дресс-код в Китае более скромный и старомодный, чем в России.
• В России постоянный зрительный контакт не воспринимается, как знак уважения к собеседнику;
• Дату встречи в России объявляют не менее чем за две недели, а в Китае за 3 дня.

2. Владение знаниями делового этикета людей в России и в Китае

Опрос был проведен в google form.

Вопросы для анкетирования:

Деловой этикет в России

1. Кто первым протягивает руку для приветствия? Ответ: тот, кто ниже по званию;
2. Как при рукопожатии показать уважение к собеседнику? Ответ: держать свою ладонь ниже, чем ладонь оппонента;
3. Какие темы являются удачными для беседы? Ответ: спорт, погода, природа, искусство и литература, достопримечательности;
4. С кого нужно начинать знакомство между двумя людьми с равными по положению? Ответ: представить сначала того, кого лучше знаешь тому, кого знаешь меньше;
5. Как нужно вести себя, если уходите с мероприятия, где много гостей? Ответ: попрощаться рукопожатием с хозяином мероприятия;
6. Менее чем за сколько дней надо приглашать гостей на встречу? Ответ: 14 дней;
7. Кто должен встречать гостей в аэропорту? Ответ: равный по рангу руководитель делегации;
8. Знаете ли вы, что секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении быть хорошим слушателем?
9. Не более скольких гудков можно ждать ответа, когда звоните по деловому вопросу? Ответ: 6.
10. Что из этого можно носить на деловых встречах? Ответ: обручальное кольцо, часы, стоимость которых не превышает двухмесячный оклад.

Деловой этикет в Китае

1. Кто первым протягивает руку для рукопожатия? Ответ: тот, кто выше по статусу;
2. За сколько дней надо договариваться о встрече? Ответ: 3 дня
3. Когда можно садиться за стол при встрече вне рабочей обстановки? Ответ: после гостей;
4. Можно ли перебивать, поправлять, задавать вопросы не по теме, когда говорит собеседник? Ответ: нет;
5. Зрительный контакт с собеседником является выражением…? Ответ: уважения и доверия;
6. Какие действия должны быть при обмене визитками? Ответ: обязательно представить и взять двумя руками, с пожеланиями дальнейшего сотрудничества;
7. Инициатива при прощании должна идти от? Ответ: старшего или высокого по должности человека;
8. Какие жесты можно использовать при общении? Ответ: универсальные;
9. Разрабатывая бизнес-план нужно углубиться в? Ответ: в культурные традиции страны;
10. По поводу чего стоит избегать отрицательных заявлений и выражений? Ответ: аспекты, которые планируется улучшить.

2.1. Опрос среди работников в Китае:

Очередность вопросов про деловой этикет: сначала про Китай потом про Россию.

Всего в опросе приняло 32 человека, 7 женщин и 25 мужчин. 40,6% из них в возрасте 36-40 лет, 18,8% в возрасте выше 46 и 30-35 лет, 12,5% в возрасте 26-29 лет, 9,4% в возрасте 22-25. Стаж работы: 25% это 8-10 лет и 11-15 лет, 18,8% имеют стаж 1-3 лет, по 15,6% 4-7 лет и более 15 лет стажа в работе.

Процент правильных ответов про деловой этикет:

2.2. Опрос среди работников в России:

Очередность вопросов про деловой этикет: сначала про Россию потом про Китай.

Всего в опросе приняло участие 38 человек, 22 женщин и 16 мужчин. 26,3% в возрасте 41-45 лет, 18,4% в возрасте 36-40 лет, 15,8% 26-29 лет и 30-35 лет, 13,2% более 46 лет и 10,5% в возрасте 22-25 лет. Стаж работы 25% это 8-10 и 11-15 лет, 19,4% стаж 4-7 лет, 16,7% стаж более 15 лет, 13,9% 1-3 года в работе.

Процент правильных ответов по деловому этикету:

2.3. Итоги опроса

Жители Китая знают свой деловой этикет намного выше, чем жители России свой. Также Россияне меньше осведомлены о деловом этикете Китая, чем китайцы о российском.

Общие выводы: жители обеих стран, у которых возраст выше 40 лет и стаж работы больше 10 лет знают больше об этикетах своей и соседской страны. Пол в данном случае не играет большой роли, мужчины и женщины ответили в одинаковой степени правильно и неправильно. Работники с возрастом выше 30 лет и со стажем менее 8 лет работы, знают порядком меньше. Сотрудники в возрасте ниже 30 лет и со стажем менее 4 лет работы знают намного меньше. Из чего можно сделать вывод, что познания о различиях этикета в фирмах и компаниях приходят с опытом работы.

Я бы рекомендовала изучать этикеты различных стран уже будучи на стажировке, так как это увеличит шансы на продвижение по карьерной лестнице, путем успешных бизнес-партнерств с другой страной.

Заключение

В начале исследовательской работы я выявила проблему – недостаточная заинтересованность в культуре и традиции других стран. Данная тема актуальна для нашей страны, так как многие другие страны перестали сотрудничать с нами, и так как европейский деловой этикет схож с Российским, не было большого недопонимания и разногласия по поводу поведения во время деловых встреч, но на данный момент с нами тесно начали сотрудничать фирмы и компании из Китая, с которыми этикет делового поведения значительно разнится, поэтому важно изучить этикет, как и Китая, так и собственной страны, чтобы произвести положительное впечатление.

Изучив литературу, перечислила основные правила делового этикета двух стран и сравнила их. Затем провела опрос в Google форме. Была проблема по его прохождению у китайцев, так как из-за санкций не все телефоны поддерживали Google. Проблему решили путем использования VPN-сервисов.

Так как в опросах были вопросы про две страны респонденты узнали про отличный от собственного этикет, что в свою очередь заставит их задуматься над вопросом и поиском ответа.

Google опрос показал, что работники Китая знают этикет своей страны и другой лучше, чем работники в России. Результаты такие по причине того, что китайцы уже давно вышли на международный рынок, и понимают, что соблюдение этикета страны бизнес-партнера, так же важно, как и соблюдение и знание своего этикета.

Изучив специальную литературу, я смогла составить рекомендацию по изучению деловых этикетов.

Тема моей исследовательской работы конкретна и интересна в дальнейшем развитии. В будущем можно продолжить наблюдение и опрос среди сотрудников России и Китая, чтобы выявить появился ли прогресс в изучении деловых этикетов в этих странах. Таким образом в исследовательской работе цель достигнута, задачи решены, проблема изучена.