Разработка маркетинговых стратегий для продвижения бренда в социальных сетях на примере стоматологий

Маркетинговая стратегия стоматологии представляет собой долгосрочный подход к планированию рекламных мероприятий для достижения роста прибыли и формирования устойчивых конкурентных преимуществ.

Разработку маркетинговой стратегии стоматологии лучше всего доверить профессионалам, поскольку этот процесс требует системного подхода. Пытаясь организовать продвижение своими силами, многие руководители стоматологических клиник не уделяют внимания комплексности, не занимаются планированием, не делают предварительного анализа конкурентного окружения. В результате рекламные воздействия получаются слишком хаотичными. Если нет стратегии, то сложно отследить эффективность рекламных мероприятий, исключается возможность четкого планирования бюджета РК [1].

Для эффективного планомерного продвижения стоматологических услуг на рынке необходимо выполнить следующие шаги:

• определить потребности целевой аудитории;
• изучить конкурентное окружение, сформировать собственные УТП и позиционировать стоматологический бизнес на рынке;
• выбрать главную цель маркетинговых мероприятий, то есть желаемый результат;
• разработать ценовую концепцию стоматологии, продумать возможные акции и скидочные предложения;
• определить маркетинговые инструменты;
• разработать план рекламной кампании и выполнить ее запуск;
• обеспечить регулярную обратную связь с клиентами посредством взаимодействия в соцсетях, на сайте компании, в мессенджерах;
• проанализировать эффективность рекламных мероприятий и скорректировать их для оптимизации расхода рекламного бюджета.

Комплексный маркетинг в сфере стоматологии невозможен без планирования и анализа. Существует множество видов маркетинговых стратегий и задача специалиста – выбрать подходящую стратегию в каждом конкретном случае, ориентируясь на рыночную ситуацию и цели развития бизнеса [2, с. 45].

Определение цели – важнейший этап в разработке маркетинговой стратегии. При формировании цели важно, чтобы она соответствовала позиционированию компании на рынке и была направлена на долгосрочные перспективы.

Вот некоторые категории целей:

• рост клиентской базы;
• увеличение уровня дохода стоматологического бизнеса;
• формирование узнаваемости бренда, новой услуги и так далее;
• успех в борьбе с конкурентами, выход на лидирующие позиции в своей нише;
• расширение целевой аудитории.

Продвижение в интернете сегодня является важнейшим направлением маркетинговой деятельности.

Набор маркетинговых инструментов здесь включает в себя:

• создание современного продающего сайта клиники с последующим seo-продвижением;
• создание и ведение бизнес-аккаунтов стоматологии в социальных сетях: Инстаграм, ВКонтакте, FaceBook и других;
• таргетированная реклама в соцсетях;
• размещение экспертного контента с участием врачей клиники в блогах, на специализированных площадках, на YouTube;
• контекстные объявления в РСЯ;
• e-mail рассылка.

Улучшение веб-присутствия стоматологической клиники - один из ключевых шагов для привлечения новых пациентов. Одним из первых шагов в этом направлении является размещение на популярных площадках, таких как Яндекс Карты, 2GIS, Facebook, Google Maps, Zoon, ProDoctorov и т.п. Очень важно следить за страницей на этих площадках и внести на них актуальную информацию о контактах, рабочих часах, а также ссылки на официальный сайт и соцсети клиники. Также можно добавить фотографии и отвечать на отзывы пациентов, что поможет улучшить репутацию клиники и привлечь новых пациентов [2, с.74].

Важно понимать, что активное участие в социальных сетях также является эффективной стратегией маркетинга для стоматологических клиник. Instagram является одной из наиболее популярных социальных сетей, и маркетинг там может быть особенно полезным для привлечения пациентов. Создание аккаунта клиники позволит делиться полезной информацией о стоматологии, предлагать советы по уходу за зубами, публиковать впечатляющие фотографии результатов лечения и демонстрировать свою экспертизу. Также можно использовать функции Instagram, такие как Stories и Live, чтобы установить личный контакт с аудиторией и отвечать на их вопросы. Кроме этого, важно регулярно обновлять контент и взаимодействовать с подписчиками, чтобы поддерживать интерес к клинике.

Партнерство с местными сообществами и популярными стоматологическими блогерами может быть отличной стратегией для привлечения новых пациентов. Вы можете предложить им сотрудничество, например, предложив проведение совместных мероприятий или публикацию гостевых статей на их платформах. Это позволит вам достичь их аудитории, которая уже интересуется стоматологией, и установить связь с потенциальными пациентами.

Кроме того, можно рассмотреть возможность проведения бесплатных лекций или семинаров для местного сообщества на темы, связанные со здоровьем полости рта и уходом за зубами. Это поможет установить себя как эксперта в области стоматологии и вызвать доверие у людей, которые могут стать пациентами.

Положительные отзывы от довольных пациентов являются мощным инструментом маркетинга. Можно попросить довольных пациентов оставить отзывы на популярных платформах, таких как Яндекс карты, 2ГИС, ProDoctorov, Google Maps и т.д. Положительные отзывы будут создавать хорошую репутацию для клиники и привлекать новых пациентов.

С сервисом Revvy запрашивать отзывы клиентов в разы эффективнее. После оплаты клиенту приходит сообщение в WhatsApp с просьбой оценить качество услуг. Если все хорошо и отзыв положительный, сервис перенаправляет клиента на онлайн карты для размещения отзыва. Если отзыв негативный - сервис перенаправляет диалог на администратора и тот лично разбирается с проблемой и предлагает скидку-извинение, если проблема серьезная. Таким образом, негативные отзывы не доходят до публикации в интернете, а недовольный клиент "обрабатывается" и возможно вернется еще [3, 4].

Разработка программ лояльности и предложение акций и скидок может стимулировать пациентов обратиться в клинику. Например, можно предложить бесплатную консультацию или скидку на определенные стоматологические процедуры для новых пациентов.

Помимо этих конкретных стратегий, важно также уделять внимание качеству предоставляемых услуг и обслуживания [5, 6]. Удовлетворенные пациенты станут лучшими пропагандистами и будут рекомендовать клинику своим знакомым и семье.

В итоге в ближайшие годы успешный маркетинг в стоматологии будет основываться на расширении онлайн-присутствия, использовании социальных сетей, применении целевого маркетинга и ретаргетинга, партнерстве с сообществами и блогерами, онлайн-рекламе, акцентах на отзывах, предложении программ лояльности и акций, а также на обеспечении высокого уровня качества услуг и удовлетворения пациентов.