Значение невербальных сигналов в деловой коммуникации

Введение

Любое наше движение, будь то поджатая губа, подбородок, спрятанные руки – любая мелочь может выдать нашу уязвимость или неуверенность в себе и своих силах. Некоторые люди могут заметить эти действия и правильно их интерпретировать, в то время как другие поймут это только на подсознательном уровне.

Невербальные сигналы тела

Невербальные сигналы тела – это способы выражения мыслей, эмоций и намерений через движения тела, жесты, мимику, позу [2]. Они могут передавать информацию об уровне комфорта, уверенности, интересе, агрессии и других эмоциональных состояниях человека. Невербальные сигналы тела могут быть как осознанными, так и неосознанными, и часто являются более мощным способом коммуникации, чем вербальные выражения.

Сигналы тела людей играю важную роль в деловом общении политиков, бизнесменов, дипломатов, чиновников и других людей [1]. Выглаженные рубашки, хорошая слаженность тела, опрятный вид, свежее лицо – признаки уверенного человека, которые могут быть перечеркнуты поджатым подбородком или спрятанными в карманы руками. Многие люди думают, что показывают себя уверенными, однако всё их лицо и тело может говорить об обратном.

Некоторые невербальные сигналы, которые могут указывать на уверенность и силу человека, включают в себя:

1. Прямая и уверенная осанка – человек стоит или сидит прямо, поднимая голову и при этом выпрямляя плечи.
2. Прочное рукопожатие – когда человек крепко и уверенно сжимает руку другого человека.
3. Улыбка с зубами – широкая улыбка с открытым ртом может свидетельствовать о чувстве уверенности и силы.
4. Жесты силы – например, руки на бедрах, руки на столе с кулаками, жесты, подчеркивающие мощь и уверенность.
5. Прямой взгляд – уверенный человек не избегает взгляда и смотрит прямо в глаза другого человека.
6. Размер и площадь пространства – уверенные люди могут занимать больше пространства, широко расставляя ноги и руки.

Если человек хочет показать себя уверенным и значимым, допустим на важном совещании, ему нужно уметь наблюдать за своими коллегами, чтобы выявить слабые и сильные звенья в организации, чтобы понять кто ему врет, а кто говорит правду. Важно учитывать всё, положение рук, ног, головы, также сужение и расширение глаз, движение губ, подбородка – всё это выдает истинные мысли человека. Для того чтобы научиться этому нужен не один год.

Одной из самых важных частей делового общения является - приветствие. Именно в этот момент человек может поставить себя в доминантную позицию или наоборот в уязвимую. Именно рукопожатие может определить какое положение в беседе будут занимать собеседники, будут ли они контролирующими или контролируемыми.

Рукопожатие, как невербальный сигнал

Рукопожатие является одним из наиболее распространенных видов невербальных сигналов в деловой коммуникации и может передавать различные сообщения и интонации. Вот несколько видов рукопожатий с точки зрения невербальной коммуникации [3]:

1. Твердое рукопожатие: когда сжатие руки собеседника сильное и крепкое, это может свидетельствовать об уверенности, силе и доминантности личности. Однако излишне сильное рукопожатие может восприниматься как агрессивное или даже вызывающее.
2. Мягкое рукопожатие: при слабом или неуверенном сжатии руки при недостатке уверенности. Такое рукопожатие может вызвать негативные впечатления у собеседника и передать впечатление о слабости личности.
3. Длительное рукопожатие: если рукопожатие продолжается дольше обычного, это может говорить о внимании и уважении к собеседнику. Однако излишнее длительное рукопожатие может вызвать дискомфорт и восприниматься как бесцельное или назойливое.
4. Неприкосновенность: некоторые люди предпочитают избегать рукопожатий из-за культурных или личных причин. Они могут предложить альтернативные способы приветствия, такие как улыбку или поклон.

Другие способы невербальной коммуникации

Как ещё человек может продемонстрировать свою силу на публике, на официальной встрече? Ответом на этот вопрос являются прикосновения к собеседнику, или тактильные сигналы. Наверняка многие думают, что, пропуская человека вперед (зачастую, похлопывая после этого по спине), мы проявляем вежливость, однако, в этой позиции мы наименее уязвимы, что позволяет нам контролировать ситуацию в целом. Контроль над ситуацией = демонстрация силы и твердая позиция.

Что о человеке могут сказать его руки? Резкие, выразительные движения рук, могут быть убедительными в речи политика, они могут передать аудитории уверенность в сказанных словах, продемонстрировать доминирование политика над своими оппонентами. Как оппозиционерам переубедить аудиторию и переманить её на свою сторону? Специфические, характерные для определенного человека жесты, могут показать его контроль над ситуацией, показать силу и авторитет. Каждый политик претендует на определенную должность, но не каждый из них может её правильно занять и удержать.

Кроме перечисленных сигналов силы есть и другие способы проявить свою власть над аудиторией. Допустим капитану корабля не обязательно проявлять свое доминирование над членами экипажа, так как это определено его позицией на корабле, при которой каждый член экипажа обязан выполнять его указания. Такая же ситуация зачастую встречается и во многих IT-компаниях.

Даже в обычной жизни успешным лидером будет тот человек, который подает соответствующие сигналы тела, но, кроме этого, он умеет правильно интерпретировать сигналы тела других людей. Зная язык тела, можно буквально читать собеседника как открытую книгу. Хорошему политику недостаточно правильно интерпретировать движения их оппозиционера, намного важнее знать, как управлять этими движениями и уметь это делать.

Заключение

Таким образом, значение невербальных сигналов в деловой коммуникации огромно. Они могут передавать информацию о настроении, уверенности, открытости или закрытости собеседника, а также влиять на успешность взаимодействия и достижение поставленных целей. Поэтому важно осознавать и уметь интерпретировать невербальные сигналы, уделять им внимание и использовать их в качестве дополнительного инструмента в деловых общениях. Отсутствие умения расшифровывать невербальные сигналы может привести к недопониманиям, конфликтам и неэффективной коммуникации.