Корпоративные медиа как средство укрепления связей внутри компаний

Введение

Современные компании сталкиваются с необходимостью внедрения и поддержания эффективной внутренней коммуникации, мотивации сотрудников и формирования единой корпоративной культуры. Коммуникативному процессу внутри компании могут создавать препятствия различные барьеры. Например, Фролов С. С. выделяет статусный, диспозиционный, семантический барьеры [27]. Мескон М. Х. говорит о барьере обратной связи, а также о фальсификационном барьере [28]. Внедрение корпоративных медиа в структуру компаний помогает не только эффективно и прозрачно организовать полное, доступное, прямое, быстрое и эффективное информирование с обратной связью сотрудников о деятельности и результатах политики компании, но и повысить экономическую эффективность работы, снизить экономические затраты, снизить конфликты и уровень стресса сотрудников, повысить мотивацию сотрудников [10, с. 339-356; 22, с. 23-39]. Корпоративные медиа включают в себя различные элементы, такие как внутренние новостные порталы, корпоративные социальные сети, электронные рассылки и видеоподкасты, которые помогают сохранять информированность сотрудников и способствуют их вовлеченности [18, с. 221-234]. Исследованиями, приведенными Маццей в 2010 г. [18, с. 221-234], подтверждается связь между корпоративными медиа и удовлетворенностью сотрудников работой, повышением мотивации, повышением доверия к руководству компании, снижение уровня стресса и конфликтов, а также повышение экономической эффективности при внедрении некоторых способов распространения информации в корпоративных медиа. Однако, нельзя забывать о безопасности цифровой среды компаний, согласно рекомендациям Дэвиса от 2017 г. [22, с. 23-39], для чего могут внедряться методы защиты информации и данных, распространяемых через корпоративные медиа [23, с. 210-224; 24, с. 67-79; 25, с. 102-118].

В публикации Маццей от 2010 г. [18, с. 221-234] виды корпоративных медиа классифицируются следующим образом:

1. Внутренние новостные порталы: Онлайн-платформы, служащие основным источником новостей и информации для сотрудников.
2. Корпоративные социальные сети: Платформы, такие как Slack или Microsoft Teams, для взаимодействия и обмена информацией между сотрудниками.
3. Электронные рассылки и информационные бюллетени:
   Регулярные электронные письма и бюллетени с важными новостями и полезной информацией для сотрудников.
4. Видеоподкасты и видеосообщения: Видеообращения руководства, видеоподкасты с участием сотрудников, обсуждающие корпоративные новости.
5. Форумы и доски объявлений: Онлайн-форумы для обмена идеями и обсуждений между сотрудниками.

Основные функции корпоративных медиа, согласно публикациям Велча и Джексона, 2007 г. [1, с. 177-198]:

1. Информационная: Корпоративные медиа обеспечивают своевременное и регулярное информирование сотрудников о событиях и изменениях в компании. Это может быть как официальная информация от руководства, так и новости о достижениях отдельных подразделений или сотрудников. Регулярный поток информации поддерживает прозрачность и способствует формированию позитивного имиджа руководства. Как отмечают исследователи, понимание сотрудниками текущих бизнес-процессов и стратегических решений компании напрямую связано с их удовлетворенностью работой [1, с. 177-198]. В литературе также подчеркивается важность двусторонней коммуникации, позволяющей сотрудникам направлять обратную связь руководству, что способствует созданию доверительных отношений внутри компании [2, с. 121-143]. Исследования показывают, что эффективные внутренние коммуникации, реализованные через корпоративные медиа, способствуют значительному увеличению удовлетворенности сотрудников работой, снижая уровень стресса и повышая их вовлеченность в рабочий процесс [3, с. 112-127]. В российском исследовании Петрова и Ивановой [4, с. 45-55] подчеркивается, что корпоративные медиа играют ключевую роль в формировании прозрачной и доверительной рабочей среды, что существенно повышает удовлетворенность сотрудников своей работой, а также снижает их уровень эмоционального выгорания.
2. Образовательная: Видеоуроки, статьи и другие форматы позволяют легко и быстро обучать сотрудников новым профессиональным навыкам, а также корпоративным правилам и нормам. Как показывают исследования, доступ к качественным образовательным ресурсам внутри компании значительно повышает уровень профессионализма сотрудников и способствует их карьерному развитию [5]. Это, в свою очередь, повышает их удовлетворенность работой и снижает текучесть кадров. Применение мультимедийных инструментов, таких как видеоподкасты, делает процесс обучения более интерактивным и привлекательным для сотрудников [6]. Исследование, проведенное Гупта и Шарма [7, с. 38-45], выявило, что «использование корпоративных медиа для обучения сотрудников способствует более быстрому усвоению новых знаний и навыков, что, в свою очередь, положительно сказывается на их рабочей производительности и карьерном росте». В российском исследовании Старовойтовой и Мельниковой [8, с. 123-150] подчёркивается, что интерактивные форматы обучения, такие как вебинары и видеокурсы, использующиеся на корпоративных платформах, значительно повышают вовлеченность и мотивацию сотрудников к обучению, что способствует их профессиональному развитию и удовлетворенности работой.
3. Социальная: Корпоративные медиа способствуют неформальному общению, создавая платформу для обсуждений, обмена идеями и повышения уровня доверия и сотрудничества между сотрудниками. В литературе подчеркивается, что корпоративные социальные сети и внутренние форумы являются эффективными инструментами для укрепления социальных связей и формирования единого корпоративного духа [9, с. 12-23]. Они способствуют обмену идеями и опытом между сотрудниками, что стимулирует инновации и улучшает процессы внутри компании. Активное участие сотрудников в корпоративных социальных сетях также создает ощущение принадлежности к коллективу [2, с. 121-143]. Как отмечают исследователи Марсден и Там [10, с. 339-356], корпоративные медиа, такие как внутренние социальные сети, способствуют развитию социальных связей среди сотрудников, что помогает создавать более сплоченную и продуктивную рабочую среду. В российском исследовании Киселева и Прохорова [11, с. 67-75] подчеркивается, что «использование корпоративных медиа для обмена идеями и неформального общения способствует повышению уровня взаимодействия и сотрудничества среди сотрудников, что в свою очередь способствует достижению общих целей компании».

Следующие преимущества корпоративных медиа рассматриваются в публикациях Долфина,2005г. [14, с. 171-190]:

1. Повышение прозрачности и доверия: Регулярное информирование о стратегических решениях, успехах и проблемах компании помогает повысить доверие сотрудников к руководству. Как отмечает Долфин, эффективная коммуникация внутри компании создает прозрачную рабочую среду, что, в свою очередь, способствует повышению уровня доверия сотрудников к руководству и укреплению командного духа [14, с. 171-190]. В ходе исследований основных аспектов доверия сотрудников к руководству компаний рассматривались уровень прозрачности корпоративных коммуникаций, уровень ощущения вовлеченности сотрудников в процессы компаний, мораль и лояльность, снижение конфликтов и недопонимания. Исследование Квирке [15] показывает, что высокий уровень прозрачности в рамках корпоративных коммуникаций способствует значительному увеличению доверия сотрудников к руководству, что достигается путем регулярного и открытого обмена информацией, что помогает сотрудникам лучше понимать стратегические цели компании и решения руководства. В ходе исследований установлено, что руководство компаний, поддерживающих высокий уровень коммуникаций, которое информирует сотрудников о стратегических решениях и изменениях внутри компании, создает атмосферу прозрачности. Это способствует тому, что сотрудники чувствуют себя более информированными и менее тревожными по поводу будущего компании. Регулярный и открытый обмен информацией помогает сотрудникам лучше понимать стратегические цели компании и решения руководства, что в свою очередь увеличивает их доверие к руководству, согласно исследованию Квирке [15]. Исследовался также уровень ощущения вовлеченности сотрудников, и в ходе исследования обнаружилось, что сотрудники, которые получают регулярные обновления и понимают, что их мнение учитывается, чувствуют себя вовлеченными в процессы компании. Это повышает их ощущение значимости и принадлежности, и также укрепляет доверие к руководству. [15]. В исследовании Иванова и Петрова [16, с. 45-52] подчеркивается, что прозрачность и открытость корпоративных коммуникаций играют ключевую роль в формировании доверия сотрудников к руководству компании. Регулярное информирование о стратегических решениях и достижениях способствует созданию позитивного образа руководства и укреплению корпоративного духа. Компании, которые поддерживают прозрачные и открытые корпоративные коммуникации, могут значительно улучшить моральный климат и лояльность сотрудников. Сотрудники, которые доверяют своему руководству, более склонны оставаться в компании на долгое время [15].

2. Укрепление корпоративной культуры: Корпоративные медиа могут отражать ценности и миссию компании, способствуя формированию единого корпоративного духа. В исследованиях Велча и Джексона утверждается, что четкая и последовательная внутренняя коммуникация играет ключевую роль в формировании и поддержании сильной корпоративной культуры, что способствует улучшению работы сотрудников и их удовлетворенности трудом [1, с. 177-198]. Кроме того, аналогичные выводы об эффективности корпоративной коммуникации делаются и в исследовании автора Ковалева В. В, в котором утверждается, что эффективная внутренняя коммуникация способствует укреплению корпоративной культуры и увеличению производительности труда [17, с. 45-52].

3. Снижение уровня конфликтов. Своевременное информирование сотрудников о решениях и изменениях позволяет избежать слухов и недопониманий, которые могут привести к конфликтам. В российском исследовании Иванова и Петрова [16, с. 45-52] подчеркивается, что исследования зависимости прозрачности коммуникации и конфликтов показали, что прозрачная коммуникация помогает снизить уровень конфликтов и недопонимания между сотрудниками и руководством. Это в свою очередь увеличивает доверие сотрудников.

Исследование Маццей [18, с. 221-234] показало, что компании, активно использующие внутренние коммуникационные стратегии, такие как корпоративные медиа, снижают уровень внутренних конфликтов на 20% по сравнению с компаниями, не использующими такие стратегии. В исследовании приняли участие 100 компаний различного размера и из разных индустрий [информационные технологии, финансовые услуги, производство, здравоохранение].

Эти индустрии были выбраны, чтобы охватить широкий спектр бизнесов с различными характеристиками и потребностями в области внутренней коммуникации. Разнообразие компаний позволяет сделать выводы исследования более универсальными и применимыми к различным организациям и сотрудникам.

Примеры данных по индустриям, по которым проводилось исследование [18, с. 221-234]:

• Информационные технологии: Снижение уровня внутренних конфликтов на 22% за счет использования корпоративных медиа.
• Финансовые услуги: Увеличение удовлетворенности коммуникациями на 75%.
• Производство: Повышение уровня вовлеченности сотрудников на 18% благодаря улучшенной внутренней коммуникации.
• Здравоохранение: Повышение уровня информированности сотрудников о корпоративных изменениях на 80%.

Эти индустрии были выбраны, чтобы охватить широкий спектр бизнесов с различными характеристиками и потребностями в области внутренней коммуникации. Разнообразие компаний позволяет сделать выводы исследования более универсальными и применимыми к различным организациям. Как метод исследования, был выбран метод опросов и полуструктурированных интервью с менеджерами по коммуникациям и сотрудниками из каждой компании. В компаниях, применяющих активные коммуникационные стратегии, уровень недопонимания между сотрудниками снизился на 15%. 70% опрошенных сотрудников сообщили о повышении уровня вовлеченности благодаря улучшенной внутренней коммуникации. 75% сотрудников отметили улучшение понимания и поддержки корпоративных целей и задач, что уменьшило количество конфликтов, связанных с недопониманием этих целей.

Исследование показало, что использование различных видов корпоративных медиа, таких как внутренние новостные порталы, корпоративные социальные сети, электронные рассылки, видеоподкасты и форумы, значительно способствует снижению конфликтов и улучшению коммуникации внутри компании. Эти медиа-платформы обеспечивают своевременное и прозрачное информирование сотрудников, что, в свою очередь, укрепляет доверие и командный дух. Исследование Маццей от 2010 г. [18, с. 221-234] дает четкие количественные доказательства того, что корпоративные медиа играют значимую роль в снижении конфликтов и повышении уровня вовлеченности сотрудников. Снижение уровня внутренних конфликтов на 20% и улучшение понимания корпоративных целей на 75% подчеркивают важность эффективной внутренней коммуникации для создания гармоничной и продуктивной рабочей среды.

4. Повышение продуктивности и экономических показателей: Доступ к обучающим материалам и лучшим практикам позволяет сотрудникам улучшать свои навыки и работать более эффективно.

Исследовалось влияние корпоративных медиа на экономические показатели компаний в России [12, с. 59-66]. Были проанализированы данные нескольких крупных российских компаний, использующих корпоративные медиа, и компаний, где такие медиа отсутствуют. Исследование показало, что компании, использующие корпоративные медиа, демонстрируют более высокие показатели финансовой стабильности и рентабельности. В среднем, компании с корпоративными медиа увеличивают свою доходность на 15–20% по сравнению с компаниями, где внутренние медиа не применяются. Компании с развитыми корпоративными коммуникациями также отмечают снижение затрат на внутренние PR-мероприятия за счет лучшего информирования сотрудников. Эти исследования подтверждают, что наличие корпоративных медиа оказывает значительное влияние на экономическую эффективность и общую успешность компаний. Развитие внутренних коммуникаций через корпоративные медиа способствует увеличению вовлеченности сотрудников, повышению производительности и доходности, а также укреплению корпоративной культуры и снижению корпоративных расходов на PR-мероприятия. Организация тренингов, курсов повышения квалификации и других образовательных мероприятий для сотрудников. Онлайн-вебинары, видеокурсы и другие интерактивные образовательные материалы, доступные через корпоративные медиа, снижают необходимость в аренде помещений, оплате преподавателей и других затрат, связанных с очным обучением.

В результате таких действий расходы на обучение сотрудников могут сократиться до 40%, по сравнению с традиционными методами обучения, как показало исследование Калинникова и Петрова [12, с. 59-66].

Расходы на коммуникации внутри компании [ежедневная коммуникация с сотрудниками, включая обмен новостями, обновлениями, инструкциями и другой корпоративной информацией] также могут сократиться, как показывают исследования Калинникова и Петрова [12, с. 59-66].

Электронные рассылки, видеоподкасты и корпоративные социальные сети заменяют традиционные бумажные бюллетени, тем самым снижая затраты на печать и почтовые услуги. Видеоконференции также снижают необходимость в частых командировках и встречах. Внедрение еженедельных видеоподкастов вместо традиционных печатных бюллетеней позволяет сократить ежегодные расходы на внутренние коммуникации на 30%. [12, с. 59-66]. Использование корпоративных медиа для информирования сотрудников и подготовки к таким мероприятиям позволяет сократить затраты на печатные материалы, физическую рассылку приглашений и другие организационные расходы. Также коррективы и информация могут быть быстро и эффективно переданы через корпоративные социальные сети и внутренние порталы. Отмечается снижение затрат, например, на проведение ежегодного собрания сотрудников на 25%, благодаря использованию интерактивного внутреннего портала для рассылки повестки дня и информационных материалов [12, с. 59-66; 13, с. 183-202].

Таким образом, определение конкретных PR-мероприятий и примеры снижения затрат помогают лучше понять, как корпоративные медиа могут повысить экономическую эффективность компаний.

Рассмотрим возможные препятствия к распространению информации через корпоративные медиа и пути решения некоторых возможных проблем.

Возможные препятствия и решения в стратегиях внедрения корпоративных медиа упоминаются в публикации Паркера и Халгина, 2015 г. [3, с. 112-127]:

1. Сопротивление изменениям: Внедрение новых медиа может встречать сопротивление со стороны сотрудников. Для решения этой проблемы важно проводить подготовку и обучение, а также активное информирование о преимуществах.
2. Перегрузка информацией: Избыточное количество коммуникаций может привести к потере фокуса. Важно трезво оценивать необходимое количество и частоту рассылок и сообщений.
3. Обеспечение безопасности данных: Корпоративные медиа часто содержат конфиденциальную информацию. Для защиты данных необходимо внедрять эффективные меры и процессы., такие, как: шифрование данных, многофакторная аутентификация, контроль доступа, обучение и осведомленность сотрудников.

Все внутренние сообщения и документы должны быть зашифрованы как при передаче, так и при хранении, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. По данным исследования, компании, использующие шифрование, значительно снижают риск утечки данных, особенно при передаче через сети [9, с. 12-23]. Внедрение шифрования может снизить вероятность утечки данных до 70%.

Требование нескольких форм подтверждения для входа в систему [многофакторная аутентификация, контроль доступа], как показали исследования [19, с. 44-56; 20, с. 98-108] значительно снижает риск несанкционированного доступа. Внедрение МФА снижает, по данным исследований, риск компрометации учетной записи на 99.9% [19, с. 44-56]. Компании, использующие контроль доступа, уменьшают риск несанкционированного доступа и внутриорганизационных угроз на 50% [20, с. 98-108]. Регулярное отслеживание и анализ поведения пользователей для выявления подозрительной активности и потенциальных угроз помогает вовремя выявлять подозрительную активность. Компании, внедрившие системы непрерывного мониторинга, сокращают время обнаружения угроз и реагирования на них в среднем на 40% [21, с. 81-93]. Периодическое обучение сотрудников лучшим практикам управления данными и безопасности позволяет снизить риски утечки информации [22, с. 23-39], фишинг-атак и других социальных угроз до 60% [22, с. 23-39].

Внешние коммуникации сотрудников также влияют на защиту внутренних данных.

1. Социальные сети: сотрудники, активно общающиеся в социальных сетях или других неофициальных каналах, могут случайно разглашать конфиденциальную корпоративную информацию. По данным исследования, около 30% утечек данных связано с сотрудниками, публикующими корпоративную информацию в социальных сетях [23, с. 210-224].
2. Удаленная работа: Использование личных устройств и незащищенных сетей при удаленной работе увеличивает риски для безопасности данных. Организации, не имеющие строгих политик безопасности для удаленной работы, более подвержены утечкам данных. Внедрение VPN и постоянное обновление ПО снижают эти риски на 50% [24, с. 67-79].
3. Совместная работа с внешними партнерами: Обмен данными с внешними партнерами может привести к несанкционированному доступу или утечке. Использование защищенных каналов связи и строгих соглашений о конфиденциальности снижает риски утечки данных на 40% [25, с. 102-118].

Обеспечение безопасности данных требует комплексного подхода, включающего технические, управленческие и образовательные меры. Такой всесторонний подход гарантирует защиту конфиденциальной информации и сохранение доверия сотрудников к корпоративным медиа. Эти меры помогают минимизировать риски и повысить уровень безопасности данных в корпоративных медиа, что является важным аспектом при использовании этих инструментов для укрепления внутренних связей компании.

Данные исследований [22, с. 23-39; 23, с. 210-224; 24, с. 67-79] подчеркивают важность многоуровневого подхода к защите данных в корпоративной среде, а также демонстрируют, как внешние коммуникации могут повлиять на безопасность внутренних данных компании.

Выводы

Корпоративные медиа являются мощным инструментом для укрепления связей внутри компании. Их эффективное использование способствует развитию корпоративной культуры, повышению продуктивности сотрудников и созданию условий для успешного функционирования организации. Важно помнить о необходимости тщательно продуманного подхода к внедрению и управлению этими инструментами для достижения наилучших результатов.

В исследуемых источниках доверие сотрудников к руководству выражается в нескольких ключевых аспектах, которые включают повышение уровня коммуникации, ощущение вовлеченности в корпоративные процессы, повышение морали и лояльности к компании. Определение конкретных PR-мероприятий и примеры снижения затрат помогают лучше понять, как корпоративные медиа могут повысить экономическую эффективность компаний. Исследования подтверждают, что наличие корпоративных медиа оказывает значительное влияние на экономическую эффективность и общую успешность компаний. Развитие внутренних коммуникаций через корпоративные медиа способствует увеличению вовлеченности сотрудников, повышению производительности и доходности, а также укреплению корпоративной культуры и снижению корпоративных расходов на PR мероприятия. Наличие корпоративных медиа положительно сказывается на экономических показателях и успехе компаний, подтверждается социальная функция корпоративных медиа, и связь между корпоративными медиа и удовлетворенностью сотрудников работой. В основу исследования легли анализ литературных источников, обзоры исследований компаний из различных отраслей, таких как информационные технологии, финансовые услуги, производство, здравоохранение.

Эти индустрии были выбраны, чтобы охватить широкий спектр компаний с различными характеристиками и потребностями в области внутренней коммуникации. Разнообразие компаний позволяет сделать выводы исследования более универсальными и применимыми к различным организациям, в которых были применены как качественные, так и количественные методы анализа данных с использованием опросов, интервью и анализ существующих исследований на тему корпоративных коммуникаций. Представленные рекомендации по внедрению и использованию корпоративных медиа могут быть использованы компаниями для повышения эффективности внутренней коммуникации, снижения уровня конфликтов и укрепления корпоративной культуры. Также согласно исследованиям, особое внимание следует уделять мерам по обеспечению безопасности данных. Данные статьи представляют ценность для области корпоративных коммуникаций и предлагает комплексный анализ методов и инструментов для улучшения внутренней среды компании. Рекомендации могут быть полезны как для исследователей и для практиков в области управления и коммуникаций. Публикация охватывают разные аспекты корпоративных коммуникаций, которые можно использовать их для более глубокого понимания темы в дополнительных исследованиях.