Роль медиакоммуникаций в компании

Современные компании действуют в условиях динамично меняющейся среды, где медиакоммуникации играют ключевую роль. Медиакоммуникации внутри компаний помогают не только поддерживать связь между сотрудниками и внешними партнерами, но и формировать корпоративную культуру и репутацию компании на рынке. В статье Гудмана от 2019 г. «Корпоративные коммуникации – трансформация стратегии» отмечается, что современная деловая среда для публичных компаний гораздо более многонациональна и многокультурна, чем когда-либо прежде, и испытывает влияние сложных экономических, политических и технологических сил. Функция коммуникации играет центральную роль в этой трансформации, а корпоративные коммуникации играют ключевую роль как во внутреннем вовлечении, так и в управлении внешней репутацией [1, с. 3-8]. Гудман также отмечает важность медиакоммуникаций для создания единого и мотивированного коллектива, утверждая, что вовлеченность сотрудников для построения корпоративной культуры является важной. Кроме того, подчеркивается роль внешних коммуникаций в поддержании позитивного имиджа компании, как аспект быстрых изменений в глобальной деловой среде.

Исторически медиакоммуникации эволюционировали от простых письменных сообщений и печатных бюллетеней до сложных систем электронного обмена данными и социальных сетей. В последние десятилетия развитие интернет-технологий и мобильных устройств значительно расширило возможности корпоративных медиакоммуникаций [4]. Технологические изменения, такие как интернет и мобильные устройства, значительно расширили возможности корпоративных медиакоммуникаций в последние десятилетия.

Медиакоммуникации по Тиму Дваеру [2, с. 1-15] определяются, как использование различных средств массовой информации для передачи информации внутри компании и за её пределами. Они включают в себя все формы коммуникации, такие как:

• электронная почта;
• социальные сети;
• корпоративные журналы и порталы.

В современных компаниях медиакоммуникации играют важную роль в поддержании эффективного взаимодействия между сотрудниками, создании и поддержании корпоративной культуры, а также в управлении изменениями и кризисными ситуациями [3, с. 19-39]. Они способствуют повышению прозрачности и доверия внутри организации, а также укрепляют её репутацию на рынке, говорится в исследовании Родни Даффета [3, с. 19-39]. Например, использование социальных сетей увеличивает вовлеченность аудиторий и положительное восприятие репутации компании на рынке до 35%.

Медиакоммуникации компаний в публикациях Аронова [5, с. 112-118] и Воробьевой [13, с. 34-39] классифицируются как внутренние и внешние.

Аронов И. М. в статье «Внутренние корпоративные коммуникации: современные подходы и инструменты» от 2018 г. так классифицирует внутренние медиакоммуникации как ключевые инструменты коммуникации внутри организации [5, с. 112-118]:

• внутренние корпоративные журналы, бюллетени,
• интранет, корпоративные порталы,
• электронная почта и мессенджеры.

Внутренние журналы и бюллетени служат для информирования сотрудников о новостях компании, достижениях, планах и изменениях [5, с. 112-118]. Они способствуют созданию единого информационного пространства и укреплению корпоративной культуры. Согласно отчету, около 70% компаний используют внутренние журналы и бюллетени как часть своей корпоративной коммуникационной стратегии. Эти инструменты помогают улучшить информированность сотрудников и укрепить корпоративную культуру [6, с. 177-198].

В статье Велча и Джексона (2007) приводится информация о важности внутренних корпоративных журналов и бюллетеней для поддержания внутренней коммуникации. Согласно исследованию, примерно 70% компаний используют внутренние бюллетени и журналы как часть своей корпоративной медиа стратегии. Это помогает улучшить информированность сотрудников и укрепить корпоративную культуру [6, с. 177-198].

В аналитическом исследовании «Стаффбейс» (ведущего провайдера платформ для управления внутренними коммуникациями) 2023 г. отмечается, что около 70% компаний используют внутренние бюллетени и журналы как часть своей корпоративной медиа стратегии. Эти инструменты помогают улучшить информированность сотрудников и укрепить корпоративную культуру и способствуют созданию единого информационного пространства в компании [7].

Интранет и корпоративные порталы позволяют сотрудникам быстро получать доступ к необходимой информации, делиться документами и взаимодействовать друг с другом. Эти инструменты повышают оперативность и эффективность работы. Согласно отчету «Стаффбейс» за 2023 год, около 72% компаний используют корпоративные порталы и интранет как основные инструменты внутренних коммуникаций [8].

Электронная почта и мессенджеры являются основными инструментами для оперативного обмена информацией между сотрудниками. Они обеспечивают возможность быстрого взаимодействия и принятия решений [10, 11].

Согласно исследованию «Мейлбатлер», в 2023 году 68.6% респондентов назвали электронную почту основным инструментом коммуникации на работе, а 23.7% также используют другие инструменты, включая мессенджеры. Исследование подчеркивает важность электронной почты и мессенджеров как ключевых инструментов для оперативного обмена информацией и взаимодействия в компаниях [9]. В отчете «Эксперт Маркет» за 2023 год указано, что мессенджеры и электронная почта являются наиболее популярными инструментами корпоративных коммуникаций, с использованием в 99% компаний. Эти инструменты значительно способствуют повышению оперативности и эффективности работы [10]. Электронная почта и мессенджеры являются основными инструментами для оперативного обмена информацией между сотрудниками. Они обеспечивают возможность быстрого взаимодействия и принятия решений [11]. Согласно отчету «Брафтон» за 2023 год, около 85% компаний используют электронную почту и мессенджеры в качестве основных инструментов внутренних коммуникаций [12].

Внешние медиакоммуникации классифицируются в статье Воробьевой Е. В. от 2020 г [13, с. 34-39], как:

• Социальные сети,
• Пресс-релизы и публикации в СМИ,
• Видеоконтент и подкасты.

В публикации Воробьевой 2020 г., говорится, что около 60% компаний активно используют социальные сети для внешних коммуникаций, 50% компаний регулярно выпускают пресс-релизы и публикации в СМИ, а 45% используют видеоконтент и подкасты для взаимодействия с внешней аудиторией. Эти данные подчеркивают важность различных форм внешних медиакоммуникаций в корпоративной стратегии.

Социальные сети играют важную роль в продвижении бренда компании, взаимодействии с клиентами и партнёрами. Они позволяют оперативно распространять информацию и получать обратную связь [14, с. 2633-2654].

Пресс-релизы и публикации в СМИ используются для информирования общественности о значимых событиях и достижениях компании. Они способствуют укреплению её репутации и повышению узнаваемости на рынке [13, с. 34-39]. Как говорится в исследовании [13, с. 34-39] примерно 60% компаний активно используют социальные сети для продвижения бренда, а пресс-релизы и публикации в СМИ остаются важными инструментами для поддержания позитивного имиджа, с долей использования около 25% [13, с. 34-39]. В исследовании подчеркивается, что использование социальных сетей составляет около 45% от всех корпоративных медиакоммуникаций, пресс-релизы и публикации в СМИ – 30%, видеоконтент и подкасты – 25%.

Видеоконтент и подкасты становятся всё более популярными инструментами корпоративных коммуникаций. Они позволяют более наглядно и доступно донести информацию до целевой аудитории [15, с. 56-72]. В статье Оливье Мерло [15, с. 56-72] приводятся данные о росте популярности видеоконтента и подкастов в корпоративных коммуникациях: использование видеоконтента увеличилось на 45% за последние три года (с 2019–2021), более 68% компаний активно используют видеоконтент для взаимодействия с целевой аудиторией, а 54% компаний применяют подкасты для повышения вовлеченности сотрудников и клиентов. Эти данные подчеркивают значимость видеоконтента и подкастов как эффективных инструментов корпоративных коммуникаций, способных более наглядно и доступно донести информацию до целевой аудитории.

Медиакоммуникации играют ключевую роль в формировании корпоративной идентичности. Они помогают донести до сотрудников ценности и миссию компании, создавая единое информационное пространство [16, с. 138-147].

Эффективные медиакоммуникации способствуют повышению вовлеченности сотрудников в деятельность компании. Информированность о целях и достижениях организации мотивирует сотрудников на более активное участие в её развитии. Как отмечает Т. А. Жукова, «информирование сотрудников о стратегических целях и задачах компании через различные каналы коммуникации способствует их вовлечению и мотивации» [17, с. 145-150].

Медиакоммуникации играют важную роль в управлении изменениями внутри компании. Они позволяют оперативно информировать сотрудников о предстоящих изменениях, снижая уровень неопределённости и сопротивления. Как отмечает Л. В. Смирнова, «эффективное использование медиакоммуникаций в процессе управления изменениями позволяет минимизировать стресс и сопротивление среди сотрудников, обеспечивая прозрачность и своевременное информирование» [18, с. 67-72].

Медиакоммуникации способствуют улучшению внутренних бизнес-процессов, обеспечивая более быстрое и эффективное взаимодействие между сотрудниками. Они помогают оптимизировать рабочие процессы и сокращать время на выполнение задач. Согласно исследованию Иванова А. В., «эффективные медиакоммуникации внутри компании способствуют повышению производительности труда и улучшению координации между различными отделами» [19, с. 45-50].

Эффективные медиакоммуникации играют важную роль в управлении репутацией компании. Они позволяют оперативно реагировать на кризисные ситуации, информировать общественность и минимизировать негативные последствия. Как отмечает С. В. Петров, «оперативное и прозрачное информирование через медиакоммуникации помогает компании сохранять доверие клиентов и партнеров в условиях кризиса» [20, с. 34-40].

Примеры успешных медиакоммуникационных стратегий включают в себя использование социальных сетей для взаимодействия с клиентами, проведение онлайн-конференций и вебинаров, а также создание образовательных и развлекательных видеороликов. Исследование, проведенное Ковалевой Е. Н., показывает, что «компании, активно использующие социальные сети и онлайн-платформы для коммуникации с клиентами, достигают более высокой вовлеченности и лояльности аудитории» [21, с. 67-72].

Новые технологии, такие как искусственный интеллект, большие данные и виртуальная реальность, открывают новые возможности для корпоративных медиакоммуникаций. Они позволяют автоматизировать процессы, улучшать качество взаимодействия и персонализировать коммуникации. Как отмечают Иванов и Смирнов, «интеграция новых технологий в медиакоммуникационные процессы компании способствует созданию более эффективных и персонализированных коммуникаций» [22, с. 45-50].

Согласно исследованию, проведенному A. Маринчак, «применение искусственного интеллекта и больших данных позволяет компаниям лучше понимать потребности своей аудитории и более эффективно взаимодействовать с ней» [23].

Среди основных трендов развития медиакоммуникаций можно выделить рост популярности видеоконтента, использование интерактивных технологий и расширение применения социальных сетей. В будущем ожидается дальнейшее интегрирование новых технологий в корпоративные коммуникации. По данным исследования, проведенного «Делоитт», «основные тренды включают увеличение использования видеоконтента и социальных сетей для повышения вовлеченности сотрудников и клиентов» [24].

Искусственный интеллект и автоматизация позволяют значительно повысить эффективность медиакоммуникаций. Они обеспечивают возможность анализа больших объемов данных, автоматического создания контента и персонализированного взаимодействия с аудиторией. В исследовании, проведенном «Гартнер», отмечается, что «искусственный интеллект и автоматизация являются ключевыми драйверами повышения эффективности корпоративных коммуникаций» [25]. Исследование, проведенное Чен, подчеркивает, что «автоматизация процессов позволяет компаниям значительно сократить время на создание и распространение контента, повышая при этом его релевантность и персонализацию» [26].

Заключение

Медиакоммуникации играют ключевую роль в управлении корпоративной культурой, улучшении бизнес-процессов и формировании репутации компании. Они способствуют повышению вовлеченности сотрудников, оптимизации рабочих процессов и снижению затрат. Для эффективного использования медиакоммуникаций компании следует интегрировать современные технологии, обеспечивать регулярное обновление информации и активно взаимодействовать с сотрудниками и внешними партнёрами. Дальнейшие исследования могут быть направлены на изучение влияния новых технологий на медиакоммуникации, разработку методов оценки их эффективности и исследование опыта успешных компаний.