На современном этапе развития общества и экономики тема вовлеченности активно обсуждается в разных сферах, включая социальную и организационную психологию. Данный термин, как и любое новое научное понятие, имеет множество интерпретаций, часто противоречащих друг другу. До сих пор остается неясным, как именно структурируется вовлеченность и какие механизмы способствуют ее формированию и влиянию на персонал [3, c.16].
Определение "вовлеченность персонала" трактуется неоднозначно в научном сообществе. Исследователи утверждают, что ключевые элементы этого процесса включают в себя стремление к знанию о своей работе, умение следить за новшествами и явную продуктивность в выполнении заданий. Эти факторы, по их мнению, являются фундаментом для активного участия человека в рабочем процессе. В отличие от этого, специалисты из Британского исследовательского института CIPD выдвигают собственное понимание данного понятия, акцентируя внимание на уровне сосредоточенности работника на поставленных перед ним задачах, его удовлетворенности выполняемой ролью и лояльности к значениям организации. Несмотря на это, критика высказывается в адрес их подхода за пренебрежение некоторыми ключевыми аспектами этой темы, которые представляют особый интерес для научного изучения [7].
Для того, чтобы найти пути повышения вовлеченности персонала организации, необходимо проанализировать и раскрыть понятие «вовлеченность персонала», проанализировать современные подходы к управлению вовлеченностью персонала, выявить проблемные области и предпринять необходимые действия.
Из-за неоднозначности термина «engagement», который на русский язык может быть переведен не только как вовлеченность, но и как «вовлечение» (involvement), привлечение (attraction), стоит обратить внимание на значение данного термина и на то, как его определяют разные авторы (таблица 1).
Таблица 1
Контент-анализ дефиниции «вовлеченность персонала»
| Автор | Определение |
|---|---|
| У. Кан [1] | Процесс освоения сотрудниками своих рабочих ролей раскрывает понятие вовлеченности: физически, что выражается в энергии, вкладываемой в выполнение задач; интеллектуально, посредством формирования представлений об организации и ее руководстве; эмоционально, через оценку своего положительного или отрицательного отношения к компании. |
| Верба С., Шлоцман К.Л., Брэди Г. [2] | Авторы, исследуя вовлеченность, подчеркивают, что это чувство возникает у человека благодаря его склонности к определенному виду деятельности. Вовлеченность формируется за счет трех элементов: осведомленности, заинтересованности и эффективности. |
| Баумрук, Ричман, Шоу [2] | Вовлеченность сотрудников выражается через эмоциональную и интеллектуальную приверженность к организации |
| Свергун О. [3] | Когда сотрудники испытывают сильное эмоциональное и интеллектуальное вовлечение в процесс, они стараются выполнять свои обязанности максимально эффективно. |
| О. Ведерникова [1] | Сотрудники испытывают сильную эмоциональную привязанность к компании, выражающуюся в стремлении быть ее частью, инициативно внося дополнительные усилия в свою работу и позитивно отзываясь о месте своей занятости. |
| В.Г. Коновалова [1] | Вовлеченность – это эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует работников выполнять их работу как можно лучше |
| Н.И. Шаталова [3] | Вовлеченность - это стремление работника удовлетворить свои потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности |
На наш взгляд, вовлеченность персонала характеризуется позитивным и уважительным отношением к компании и ее деятельности, а также согласованием с ее целями и миссией. Это предполагает осознание важности своего вклада в развитие организации, стремление к совместному росту через инициативность и внедрение новшеств, а также непрерывное двустороннее общение между руководством и подчиненными (делегирование обязанностей, взаимная поддержка в профессиональной и рабочей сферах).
В зарубежных источниках концепция вовлеченности персонала включает в себя пять основных принципов [4; c.51]:
- Вовлеченность зависит от вложений физической, умственной и психологической энергии в различные объекты.
- Степень вовлеченности работника влияет на эффективность трудовой деятельности.
- У различных сотрудников проявляется различная степень вовлеченности в работу, вовлеченность работника является плавающим показателем, который в определённых границах может изменяться. Ширина диапазона изменения также является определённым индикатором вовлеченности работника.
- Вовлеченность персонала может иметь как количественные, так и качественные выражения.
- Количество дополнительно изученного материала, связанного с любыми аспектами деятельности организации, прямо пропорционально качеству и количеству вовлеченности работника в это участие.
Эволюция понятия «вовлеченность» персонала представлена в таблице 2.
Таблица 2
Подходы к понятию «вовлеченность» персонала на разных периодах развития системы управления человеческими ресурсами
| Подходы | Год | Трактовка и базовая теория |
|---|---|---|
| Вовлеченность как удовлетворение потребностей Подход В. Кана | 1990 | Полная вовлеченность подразумевает полное погружение в рабочие обязанности, когда сотрудник использует свои умственные, эмоциональные и физические силы для выполнения задач. Основные составляющие вовлеченности включают осмысленность труда, чувство безопасности и наличие необходимых ресурсов. Основополагающей теорией является психологическая. |
| Вовлеченность как антитеза выгорания Подход Маслач, Лейтера | 1997 | Можно рассматривать вовлеченность как позитивный антипод выгоранию. Вовлеченность связана с высоким уровнем энергии, увлеченностью и чувством эффективности, на противоположной стороне стоят истощение, цинизм и ощущение неэффективности, характерные для выгорания. В основе этих представлений лежит психологическая теория. |
| Подход «удовлетворенность – вовлеченность» Модель Gallup | 2002 | Когда различные потребности сотрудника удовлетворены, это приводит к его вовлеченности в работу. Удовлетворенный сотрудник проявляет трудовой энтузиазм, активное участие и удовлетворенность своими обязанностями. Основой данной теории является позитивная психология. |
| Многомерный подход к вовлеченности. Трехмерная модель А. Сакса | 2006 | Реакция работника на экономическую поддержку и эмоциональные ресурсы, предоставляемые компанией, можно описать понятием вовлеченности. Она включает в себя три аспекта: когнитивный, эмоциональный и поведенческий. Основой для этой концепции является теория социального обмена. |
| Подход Towers Watson; Методика «ЭКОПСИ» | 2019 | Когнитивное, эмоциональное и поведенческое состояние отдельного сотрудника, направленное на достижение желаемых организационных результатов. |
Чтобы обеспечить влечение и активное участие работников в жизни компании, крайне важно создавать обстановку, где каждый сотрудник ощущает поддержку, уважение и признание своего вклада. Для повышения заинтересованности и вовлеченности команды необходимо сосредоточить внимание на нескольких ключевых элементах:
- Наличие четкой, открытой и двусторонней связи между управлением и работниками способствует более глубокому пониманию и взаимодействию.
- Предоставление возможностей для личного и профессионального роста, что побуждает сотрудников стремиться к лучшим результатам.
- Разработка системы поощрения и признания, основанной на справедливости и конструктивности, что способствует укреплению чувства значимости среди сотрудников.
- Определение четких общих целей и наделение сотрудников автономией для их достижения с обеспечением необходимыми ресурсами, что поддерживает инициативность и самостоятельность в действиях.
На сегодняшний день бизнес-организации активно разрабатывают и применяют специализированные методики для повышения активности своих сотрудников, имеющие возможность оценки достигнутого эффекта. Проанализируем самые известные подходы в этой области.
Компания «Делойт Туш Томацу Лимитед», известная как одна из четырех ведущих фирм в мире по предоставлению аудиторских и бухгалтерских услуг, создала и прославила собственный подход к вовлеченности сотрудников, известный как модель вовлеченности персонала «Делойт». Учитывая, что в «Делойте» трудятся более 330 000 человек по всему миру, важность заинтересованности каждого сотрудника в успехах компании крайне высока. Проработанная на основе двухлетних исследований, ключевая цель этой модели заключается в активизации участия персонала в жизни компании [5].
Рассмотрим аспекты, важные для вовлеченности сотрудников в работу компании "Делойт" с точки зрения принципа простоты:
- Для того, чтобы члены команды чувствовали себя значимыми, необходимо обеспечить их должностями, которые соответствуют их профессиональным навыкам и желаниям. Осознание вклада каждого в общий успех компании повышает их мотивацию.
- Успешность командной работы напрямую зависит от четкости поставленных целей и регулярного обучения. Эффективное управление предусматривает создание атмосферы, в которой каждый член команды точно знает свои задачи и видит пути их достижения [5].
Еще одним ярким примером является модель вовлеченности компании McKinsey известна как модель 7S, она включает мотивацию, вовлеченность персонала и стратегии компании. В данной модели формирование вовлеченности персонала строится на единстве и взаимосвязи семи ключевых элементов [6].
Схематично модель вовлеченности персонала 7S компании McKinsey представлена на рисунке.
Рис. Элементы модели вовлеченности 7S компании McKinsey
Более чем в 30 странах мире распространена деятельность Towers Watson, компании, занимающейся кадровым консалтингом и управлением рисками, где работает свыше 14 тысяч человек. Она предлагает уникальную методику оценки вовлеченности персонала, акцентируя внимание на таких элементах, как лояльность к фирме, атмосфера в коллективе и эмоциональный климат. В рамках этой методики поведение сотрудников категоризируется по трем основным типам – "вовлеченные", "включенные" и "заряженные", причем "вовлеченные" отличаются особым преданством и готовностью идти на дополнительные шаги за рамками стандартных обязанностей [2].
Таким образом, исследования процесса вовлеченности персонала является необходимым для любой современной организации, поскольку персонал – это опора руководителя, и чем больше заинтересован сотрудник в своей работе, тем выше его производительность, тем больше прибыль организации, тем больше возможностей у организации в сфере инвестирования и дальнейшего ее развития. Эффективное управление вовлеченностью позволит компаниям, производящим высокотехнологичную продукцию, наиболее качественно и быстро решать задачи и достигать поставленные цели.
.png&w=640&q=75)
