Как маркетинг влияет на людей и их восприятие?

Глава 1. Теоретические основы маркетинга и потребительского поведения

1.1. Сущность маркетинга

Термин «маркетинг» берет свои корни от английского слова «market» (рынок) и суффикса «ing», обозначающего активный процесс. Таким образом, маркетинг представляет собой деятельность, направленную на рынок.

В своей сути маркетинг – это процесс создания ценности для потребителя и извлечения прибыли из этой ценности для организации. Он заключается в понимании нужд и желаний целевой аудитории и удовлетворении их более эффективно, чем конкуренты.

По существу, любой субъект, занимающийся производством и реализацией товаров, услуг или продуктов, вовлечен в маркетинговую деятельность.

1.2. Разновидности маркетинга

Существует множество классификаций видов маркетинга. В рамках данной работы будет рассмотрена классификация, основанная на характере и масштабе деятельности:

• Массовый маркетинг (недифференцированный маркетинг). Данный подход ориентирован на широкий круг потребителей, не учитывая сегментацию аудитории. Это стратегия, нацеленная на охват максимально широкой аудитории с одним универсальным предложением.
• Дифференцированный маркетинг. Этот вид маркетинга нацелен на несколько отдельных сегментов целевой аудитории. Для каждого сегмента разрабатывается уникальный продукт или адаптируется маркетинговая стратегия, учитывающая специфические потребности.
• Концентрированный маркетинг. Данный подход фокусируется на обслуживании одного конкретного сегмента целевой аудитории. Основная цель – глубокое удовлетворение потребностей узкоспециализированной группы потребителей.

Помимо вышеуказанных, существуют классификации, основанные на характере спроса (например, демаркетинг, ремаркетинг) и типе потребителя (B2B, B2C и т. д.).

1.3. Система маркетинговых инструментов и их описание

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) – это совокупность управляемых переменных, которые компания использует для воздействия на целевой рынок и достижения желаемой реакции. Традиционно, он включает в себя четыре основных элемента, известные как «4P»:

1. Продукт (Product): Это совокупность товаров и услуг, предлагаемых компанией целевому рынку. Продукт охватывает не только физические характеристики, но и функциональные преимущества, дизайн, упаковку и сопутствующие услуги.
2. Цена (Price): Это сумма денег, которую потребитель должен заплатить за получение продукта. Цена отражает ценность продукта для потребителя и определяет прибыльность компании.
3. Место (Place): Это каналы и методы, используемые для доставки продукта целевым потребителям. Эффективное распределение обеспечивает доступность продукта в нужном месте и в нужное время.
4. Продвижение (Promotion): Это все коммуникационные мероприятия, направленные на информирование целевых потребителей о продукте и убеждение их в его приобретении. Продвижение включает рекламу, PR, стимулирование сбыта и личные продажи.

Все элементы комплекса маркетинга взаимосвязаны и должны работать согласованно. Основная цель маркетинг-микса – стимулирование принятия потребителями решения о приобретении товаров или услуг конкретной компании.

1.4. Ключевые механизмы маркетинга

Маркетинговый механизм – это совокупность маркетинговых инструментов, позволяющих создавать и поддерживать конкурентные преимущества на рынке.

Важную роль в маркетинге играют психологические механизмы, которые влияют на восприятие потребителя и его решения:

• Эффект привлекательности в маркетинге заключается в использовании в рекламе привлекательных моделей и известных личностей, которые вызывают симпатию у большинства людей.
• Эффект дефицита в маркетинге состоит в том, что чем более редким является продукт, тем больше желания его приобрести. Покупатели боятся упустить возможность, и ограниченность стимулирует их к принятию решения.
• Эффект социального доказательства в маркетинге – это когда в неоднозначных ситуациях люди принимают решения, опираясь на мнение окружающих. Если показать потенциальным клиентам, что другие люди, похожие на них, уже приобрели этот продукт, это может повысить конверсию.

1.5. Итоги главы 1

Первая глава раскрыла многогранность понятия «маркетинг» и его ключевую роль в удовлетворении потребительских нужд и получении прибыли.

Различные классификации видов маркетинга демонстрируют адаптивность и стратегическую направленность этой дисциплины.

Определены четыре основные компоненты комплекса маркетинга («4P»), подчеркивая их взаимосвязь и влияние на потребительское поведение.

Выявлено, что успешные маркетинговые стратегии эффективно используют психологические приемы для достижения экономических целей.

Глава 2. Социологический опрос на предмет выявления влияния маркетинговых инструментов на поведение потребителя

2.1. Описание социологического исследования

В период с 1 по 4 ноября 2024 года был проведен онлайн-опрос среди жителей города Иркутска. Общая выборка составила 110 респондентов.

Целью исследования являлось выявление предпочтений потребителей в отношении таких характеристик товара, как: внешняя упаковка, многофункциональность, новизна, удобство, уникальность, цена, доступность и бренд.

Задачи исследования включали:

1. Определение социально-демографических характеристик целевой группы (пол, возраст).
2. Выявление приоритетных критериев выбора товара при покупке.
3. Определение наиболее эффективных маркетинговых приемов, влияющих на потребительское поведение.

2.2. Анализ и интерпретация результатов социологического опроса

Анализ ответов на первый вопрос свидетельствует о высокой восприимчивости потребителей к новым и технологичным продуктам.

Результаты второго вопроса показывают, что многофункциональность товара не является определяющим фактором при принятии решения о покупке.

Ответы на третий вопрос подчеркивают важность внешнего вида и удобства использования товара для потребителей.

Анализ четвертого вопроса указывает на то, что яркая упаковка не всегда является ключевым фактором при выборе товара.

Данные, полученные в пятом вопросе, подтверждают интерес потребителей к новизне в оформлении товара.

Результаты шестого вопроса демонстрируют относительно низкую значимость уникальных свойств товара для большинства респондентов.

Анализ ответов на седьмой вопрос показывает, что большинство опрошенных готовы приобрести товар по цене 100 рублей, даже если в другом магазине он предлагается дешевле.

Опрос выявил, что 43,1% потребителей предпочитают покупать товары со скидкой, а 56,9% не придают этому большого значения, демонстрируя неоднозначное отношение к цене.

Анализ предпочтений по способу доставки (вопрос 10) показал, что наиболее популярным является доставка Почтой России (40%), что свидетельствует о балансе между ценой и удобством. 21,1% респондентов выбрали самовывоз, что говорит о приоритете низкой цены над комфортом.

В заключение результаты одиннадцатого вопроса показали, что интернет-реклама (86,2%) является основным источником информации о товарах для потребителей.

2.3. Выводы по результатам социологического исследования

На основе полученных данных можно сделать следующие выводы о влиянии маркетинга на потребителей в Иркутске:

Основная часть опрошенных – женщины до 25 лет, для которых важны новизна, технологичность, удобство и способ доставки товара. Эффективными маркетинговыми приемами являются использование новинок, скидок, удобной доставки и рекламы в интернете и на телевидении.

Многие респонденты подвержены влиянию маркетинга, ориентируясь на привлекательность товара, а не на его функциональность. Удовлетворенность покупкой повышается, но не всегда соответствует реальным потребностям.

Также, опрос подтвердил, что основными источниками информации о товарах для потребителей являются интернет и телевидение, что отражает их широкое использование в современном обществе.

Заключение

Маркетинг – это процесс создания ценности для потребителя с целью получения прибыли, основанный на четырех ключевых элементах (продукт, цена, место, продвижение) и эффективном использовании психологических приемов.

Проведенное онлайн-исследование выявило, что потребители отдают предпочтение новым, инновационным и удобным товарам с удобной доставкой, а также активно реагируют на рекламу в интернете и на телевидении. Наиболее эффективными маркетинговыми приемами оказались те, которые связаны с новинками, удобством и использованием популярных каналов коммуникации.

Таким образом, цель исследования – выявление влияния маркетинга на поведение потребителей – была успешно достигнута.

Гипотеза о том, что использование различных маркетинговых инструментов в Иркутске приводит к росту спроса на определенные товары и услуги и формированию новых потребительских предпочтений у жителей города подтвердилась.