Государственный портал как элемент электронного правительства

Россия активно внедряет цифровые технологии, что привело к появлению новой общественной сферы – виртуального пространства. Это существенно меняет правовую систему и открывает новые возможности для развития государства и экономики. Сегодня без цифровых инструментов представить эффективное государственное управление практически невозможно.

Государственный портал – это масштабная федеральная система, которая предоставляет государственные услуги гражданам и обеспечивает открытый доступ к информации о них через интернет. Портал функционирует на основе государственных информационных ресурсов.

Можем выделить три основных функции государственного портала.

1. Обеспечение открытого доступа для граждан и организаций к информации о государственных и муниципальных сервисах, контрольных и надзорных функциях, а также услугах, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, вовлеченными в оказание государственных и муниципальных услуг.
2. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг, а также услуг государственных и муниципальных учреждений и других организаций в электронном виде, согласно спискам, утвержденным Правительством РФ и региональными властями.
3. Регистрация и обработка обращений граждан, касающихся работы Единого портала, включая возможность для пользователей оценивать качество полученных государственных или муниципальных услуг в электронном формате.

Чтобы продемонстрировать широкую востребованность государственного управления как образовательного направления, мы рассмотрим соответствующие статистические данные, которые подтверждают его растущую популярность среди абитуриентов и специалистов. Обратимся к статистике на рисунке.

Рис. Данные о ежедневной активности пользователей портала «Госуслуги» 2019-2024 гг. по данным Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации [6]

Из рисунка мы видим, что с 2019 по 2024 года количество ежедневных заявлений пользователей портала ЕСИА выросло более чем в 10 раз. 

Стоит отметить, что эко система «Госулуга» включает в себя множество проектов. Самыми популярными являются «Госуслуги Авто», «Госуслуги Решаем вместе», «Госуслуги Культура», «Госключ». Обратимся к характеристикам в таблице.

Таблица

Сервисы системы «Госуслуг» по данным Министерства цифрового развития, 
связи и массовых коммуникаций Российской Федерации [6]

Согласно таблице, мы можем сказать, что цифровые услуги государственного портала является популярными среди жителей. Так же можем отметить, что они распространены в разных сфера жизни человека.

Портал «Госуслуги» занимает уникальное место в российской цифровой экосистеме, являясь централизованным и единственным сервисом, обеспечивающим гражданам удобный доступ к широкому спектру государственных и муниципальных услуг в онлайн-режиме. Это не просто инструмент, а целостная система, разработанная для повышения эффективности взаимодействия граждан и государства [3]. 

Благодаря «Госуслугам» граждане получили возможность получать необходимые услуги, не выходя из дома – записаться на прием к врачу, подать заявление на получение справки, оплатить налоги и штрафы, и решить множество других вопросов, охватывающих практически все сферы жизни, от получения паспорта до записи ребенка в детский сад. Интерфейс сервиса разработан с учетом принципов юзабилити, что делает его интуитивно понятным даже для новичков. При этом безопасность личной информации пользователей является приоритетом, и портал использует современные технологии шифрования для обеспечения высокого уровня конфиденциальности [4]. 

Интеграция «Госуслуг» с другими государственными информационными системами позволяет получать актуальную информацию и услуги в режиме реального времени, избегая необходимости повторной подачи документов. 

В целом, «Госуслуги» являются ярким примером успешной цифровой трансформации государственного управления, демонстрируя, как эффективно организовать взаимодействие граждан с государством в цифровом формате, повысить прозрачность и доступность государственных услуг.

Государственный портал, как ключевой элемент электронного правительства, имеет значительный потенциал для дальнейшего развития. В перспективе он должен стать единой точкой доступа для граждан, обеспечивающей предоставление актуальной и полной информации о государственных услугах, а также упростить процесс их получения благодаря принципу «одного окна». Важным направлением является совершенствование межведомственного взаимодействия, что позволит оказывать комплексные услуги более эффективно и совершенствовать систему оценки качества предоставляемых услуг, обеспечивая максимальную пользу для граждан.

Для дальнейшего развития Государственного портала как элемента электронного правительства необходимо решить ряд задач, связанных с доступностью, удобством использования и устойчивостью. В частности, портал должен быть адаптирован к международным стандартам доступности веб-контента, чтобы обеспечить удобный доступ для всех граждан, включая людей с ограниченными возможностями здоровья. Важным шагом является предоставление приоритетного доступа к услугам гражданам, имеющим подтвержденный цифровой профиль. 

Для улучшения пользовательского опыта необходима модернизация интерфейса, включая исправление ошибок цветового контраста и адаптацию дизайна. Кроме того, в условиях пандемии необходимо обеспечить устойчивость портала при высокой нагрузке и модернизировать форматы взаимодействия с пользователями.

Улучшение цифровых государственных платформ, особенно повышение безопасности приложений и сервисов, – это ключевой шаг к решению существующих проблем и обеспечению более эффективного взаимодействия граждан с государством. 

Для достижения устойчивого прогресса необходима комплексная стратегия, которая включает не только инвестиции в современную инфраструктуру и подготовку высококвалифицированных специалистов, но и разработку гибкого и актуального законодательства, регулирующего цифровые процессы. Не менее важна постоянная обратная связь и взаимодействие между государственными органами, представителями бизнеса и гражданским обществом, чтобы платформа максимально соответствовала потребностям пользователей и способствовала повышению качества предоставляемых услуг.