Управленческое решение и его роль в управленческой деятельности

Управленческая деятельность неразрывно связана с принятием решений. Менеджером принято называть человека, способного принимать управленческие решения и нести ответственность за их результаты. Способность своевременно принимать правильные управленческие решения является одним из важнейших показателей эффективности деятельности менеджера [3, с. 52]. Управленческие решения занимают центральное место в системе менеджмента.

Управленческое решение представляет собой совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач [2, с. 144]. Соответственно, под управленческим решением принято понимать:

• поиск и нахождение наиболее эффективного, рационального или оптимального варианта действий руководителя;
• конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

В организации принимается большое количество самых разнообразных решений на различных организационных уровнях. Они касаются совершенно разнообразных задач и имеют разные цели, поэтому и разнятся по различным признакам:

1. Продолжительность и глубина воздействия на развитие организации: стратегические, тактические и операционные;
2. Мотивы принятия решений: вынужденные и инициативные;
3. Планирование подготовки решений: плановые и внеплановые;
4. По содержанию вопросов, решаемых задач и проблем: периодически повторяющиеся, повторяющиеся с определенной периодичностью и неповторяющиеся;
5. По числу лиц, принимаемых решения: групповые, коллективные и личные;
6. Процесс, процедура поиска альтернатив: запрограммированные и незапрограммированные;
7. Выбор решения из нескольких альтернатив: интуитивные, основанные на суждениях и рациональные;
8. Направление деятельности: производство, финансы, маркетинг, кадры, организация.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

• всестороннюю обоснованность решения;
• своевременность;
• необходимую полноту содержания;
• полномочность;
• согласованность с принятыми ранее решениями.

Одной из важнейших характеристик управленческого решения является его качество. Под качеством управленческих решений следует понимать степень их соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем [1, с. 45]. Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам. К числу таких факторов можно отнести:

• Четкую формулировку цели;
• Объем и ценность располагаемой информации;
• Время разработки;
• Методы и методики разработки и реализации управленческих решений;
• Понятность проблемы и причинно-следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение) и др.

Основной причиной невыполнения управленческих решений является низкое качество принимаемых управленческих решений. Низкое качество принимаемых решений, в свою очередь, обусловлено:

• Принятием решений под воздействием эмоций;
• Выбором стереотипных решений;
• Отсутствием процедуры согласования решения с исполнителями;
• Нехваткой информации для принятия решения;
• Принятием решений без учета риска/неопределенности и др.

Процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений сложен и многосторонен. Он представляет собой совокупность последовательных действий, направленных на достижение желаемой цели/решение проблемы организации [4].

Процесс принятия управленческих решений состоит из следующих этапов:

1. Постановка задачи: выявление и описание проблемной ситуации, оценка располагаемого времени, определение ресурсов, необходимых для выработки решения;
2. Подготовка решения: анализ проблемной ситуации, выработка предположений, определение целей, выявление полного перечня альтернатив, выбор допустимых альтернатив, предварительный выбор лучшей альтернативы;
3. Выбор решения: оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение, экспериментальная проверка альтернатив, выбор единственного решения.

Сложность управленческих задач продолжает повышаться, что обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенствовании методологических положений, методов и методических рекомендаций.

Возвращаясь к вопросу о роли управленческого решения в управленческой деятельности, проведем анализ финансового состояния крупных предприятий, тенденцию трансформации системы принятия управленческих решений.

В качестве анализируемых объектов будут исследованы две довольно известные кондитерские компании «Mars» и «Hershey». В 1981 году кинокомпания Universal Studios обратилась к производителю M&M's корпорации Mars с просьбой разрешить использовать образ их конфет в своем новом фильме, на что получила отказ. Не сумев договориться с Mars, Universal подписала контракт с Hershey's на использование в фильме конфет Reese's Pieces. Поначалу эти конфеты не пользовались популярностью, но с выходом на широкие экраны фильма ситуация изменилась. В течение двух недель продажи утроились и продолжали расти в течение следующих месяцев (рис.).

Рис. Зависимость затрат на рекламу и стоимость акций The Hershey Company после успешного управленческого решения [5]

Недооценка эффектов продвижения является одной из главных причин неудачных управленческих решений большинства руководителей. Кондитерская компания Hershey, заключив сделку с Universal Studios, приняла правильное управленческое решение. Ей удалось сократить свои расходы на рекламу на 15-20 миллионов долларов, а также повысить продуктивность производственной деятельности. В соответствии с удачно принятым управленческим решением, стоимость акций и капитализация компании начала повышаться. Кроме того, в 1996 году Hershey начала производство серии нового шоколада Sweet Escapes, который в 1997 году принес компании свыше 100 миллионов долларов дохода. Кондитерская компания Mars, в свою очередь, совершила ошибку, отказавшись заключать договор с кинокомпанией Universal Studios.

Вторым ярким примером может послужить ситуация, произошедшая 1976 году, когда компания Apple выпустила один из первых в мире компьютеров. Основателям компании необходимо было закупить все необходимое комплектующее. Для этого американский предприниматель, Стив Джобс, предложил взять кредит, однако, один из основателей компании, Рон Уэйн, испугался ответственности и покинул компанию, вследствие чего упустил свою долю в компании.

Таким образом, стоить отметить, что управленческое решение определяет судьбу компании. При умелом подходе к их разработке можно избежать больших трудностей и ускорить достижение общих целей компании или организации.