Факторы конкурентоспособности в гостиничном предприятии

Гостиничная индустрия представляет собой отрасль с постоянно возрастающим уровнем конкурентной борьбы на рынке гостиничных услуг. За последние годы в России открылось большое количество отелей. Немалая часть из них не выдерживает конкуренции и уходит из данного бизнеса. Конкуренция является толчком для улучшения работы предприятия.

Проблема конкурентоспособности услуг в современном мире носит всеобщий характер. Многое зависит от того, насколько уделено внимание данным проблемам и эффективности их решения. Основная цель любой гостиницы – это выигрыш в конкурентной борьбе. Достижение этой цели зависит от конкурентоспособности, как фирмы, так и ее услуг. В настоящее время в России происходит нарастание конкуренции. В связи с этим гостиницам требуется постоянно улучшать эффективность работы, вводить новые технологии и методы инноваций, улучшать уровень обслуживания клиентов, повышать квалификацию сотрудников предприятия. Всё перечисленное – это конкурентные преимущества, позволяющие выиграть в борьбе между конкурентами.

Грамотная оценка конкурентных преимуществ гостиницы поможет проанализировать состояние предприятия, определить средства увеличения эффективности деятельности, усовершенствованию качества товаров и услуг, предложить решения актуальных проблем.

Конкуренция – это всегда соперничество с целью увеличения прибыли посредством привлечения большего числа потребителей. Рост и в целом существование конкуренции заставляют хозяйствующие субъекты улучшать производство, повышать качество услуг и продукции, переориентировать деятельность, расширять ассортимент и, таким образом, повышать уровень конкурентоспособности.

Конкурентные преимущества могут иметь множество форм, отталкиваясь от специфики отрасли, товара и рынка. При определении конкурентных преимуществ важно опираться на запросы потребителей и убедиться в том, что эти преимущества воспринимаются.

Конкурентоспособность гостиничной индустрии зависит от множества факторов, которые определяют силу и способности организации работать в сложившихся экономических и политических условиях.

Количество продаж в гостиницах зависят от ряда факторов, которые также влияют на конкурентоспособность.

Факторы конкурентоспособности – это непосредственные причины, наличие которых необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности.

Условно все факторы, влияющие на конкурентоспособность гостиничного предприятия, можно разделить на две группы: внешние и внутренние.

Внешними факторами считаются политическая обстановка в стране и в мире, экономическая ситуация страны, уровень дохода населения, уровень цен и т.п.

Внутренние факторы также делятся на определенные группы:

1. Конкурентоспособность услуг гостиничного предприятия: качество услуг, технологическая оснащенность предприятия, квалифицированные кадры, наличие дополнительных услуг и т.п.
2. Финансовое состояние организации: степень использования капитала, инвестиционная привлекательность;
3. Маркетинг: обширная реклама, действующая, и эффективная система сбыта услуг;
4. Прибыльность продаж: отслеживание показателей объема продаж и ценообразования;
5. Имидж гостиницы: удобное месторасположение, наличие рядом достопримечательностей, расположение вблизи аэропорта или вокзала;
6. Стандартизация качества: следование законодательным актам, сертификация услуг, создание системы контроля и отчетности.

Удовлетворенность клиента качеством гостиничных услуг и обслуживание является механизмом, повышающим конкурентоспособность гостиничного предприятия.

Таким образом, на основе всего вышеперечисленного выбирается наиболее оптимальная стратегия деятельности, поддержания и повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия.

Оценка внешних и внутренних факторов, реализация программ по их совершенствованию позволит эффективно увеличить не только конкурентоспособность гостиничного предприятия, но и повысить прибыль.

1. Аниканова, Т.В. К вопросу повышения конкурентоспособности продукции предприятий / Т.В. Аниканова // Научный результат. Серия: технология бизнеса и сервиса. – 2016. – № 1. – С. 56-59.
2. Исмаев Д. К. Маркетинг гостиничных услуг в России: Учебник. - М., 2012. - 265 с.
3. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебник. - М.: 2013. - 304 с.
4. Сорокина Т.В. Управление конкурентоспособностью объектов гостеприимства в Российской Федерации (Competitive Management in Hospitality Industry in Russian Federation): Учебник. - М.: ООО Издательство «Рудомино», 2012. - 355 с.