Интернет прочно вошел в повседневную жизнь и стал неотъемлемой её частью. Его влияние на современный мир не имеет исторических аналогов. Изобретение телеграфа, телефона, радио и компьютера привело к созданию глобальной информационной гипермедийной системы, известной как Интернет.
Интернет – это международная компьютерная сеть, позволяющая пользователям компьютеров связываться друг с другом, находясь в любой точке мира, с целью поиска и обмена информацией [3].
Эта система служит платформой для сотрудничества и общения, глобальным средством вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса, свободного от временных и пространственных ограничений.
Использование интернет-технологий в туризме становится все более важным фактором развития этой отрасли. В Краснодарском крае, который является одним из ведущих туристических регионов России. По статистическим данным сезона 2023 года стал для Краснодарского края рекордным. В региональном министерстве курортов посчитали, что в регионе на конец ноября уже побывали более 17,5 млн человек [1]. Для предоставления качественных туристских услуг используется внедрение интернет‑инноваций, которые позволяют улучшать уже существующий порог качества туристического обслуживания и привлекать больше туристов в Краснодарский регион.
Основными инструментами интернет-инноваций в сфере туризма и гостеприимства в Краснодарском края можно назвать такие, как: виртуальные туры с дополненной реальностью и аудио туры, мобильные приложения для туристов, системы онлайн‑бронирования продуктов сферы туризма и гостеприимства, социальные сети и цифровой маркетинг продуктов туристской деятельности, система отзывов и рейтингов мест. Для подведения вывода опыта использования интернет‑технологий в Краснодарском крае рассмотрим каждый инструмент, описанный ранее в отдельности.
Термин «виртуальная реальность» был введен в оборот в середине 1980‑х годов Джароном Ланьером, музыкантом, специалистом по компьютерным технологиям и предпринимателем [2]. Именно благодаря такому определению современный социум может использовать такие понятия как «Виртуальный тур», «Виртуальная экскурсия» и другое. Виртуальные туры позволяют потенциальным туристам ознакомиться с достопримечательностями региона до фактического посещения. Например, виртуальный тур по Краснодарскому краевому художественному музею имени Ф. А. Коваленко, где посетители могут ознакомиться с экспонатами и выставками, не выходя из дома.
Также надо отметить, что в 2020 году глава Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) объявил о том, что новое заболевание, известное как коронавирус (COVID-19) приобрело характер пандемии, что дало очень большой толчок для развития и распространения использования виртуальных туров с дополненной реальностью. После окончания пандемии в 2023 году COVID-19 многие предприниматели начали создавать аудио экскурсии, где реальность дополняется аудио-сопровождением, что в свою очередь намного красочнее раскрывает тему экскурсии и туристический маршрут.
В Краснодарском крае виртуальные и аудио экскурсии активно используются для продвижения музеев, исторических мест и природных заповедников. Дополненная реальность добавляет интерактивные элементы к реальному окружению, что делает посещение туристических объектов более увлекательным и информативным.
Телефон сейчас является незаменимым устройством для большинства людей, играя ключевую роль в различных аспектах повседневной жизни. Мобильные приложения в туристской поездке могут предоставить туристам доступ к большим объёмам информации о маршрутах, достопримечательностях, ресторанах и гостиницах. Такие приложения включают функции навигации, аудиогидов и персонализированных рекомендаций. Все эти функции помогают туристам самостоятельно спланировать свой отдых в туристической дестинацию и получить позитивный опыт путешествий. Например, приложение «Курорты Краснодарского края» помогает туристам находить лучшие пляжи, санатории и культурные мероприятия региона.
В 2024 году для туристов использование онлайн‑платформами для бронирования жилья, экскурсий и билетов на мероприятия или уже полноценных туров стало практически неотъемлемой частью планирования своего отпуска. Онлайн‑платформы значительно упрощают процесс планирования поездок. Эти системы помогают туристам заранее организовать свои поездки, минимизируя риск возникновения проблем с размещением или доступом к мероприятиям. Платформы Booking.com и Airbnb активно используются туристами для поиска и бронирования жилья в Краснодарском крае.
Социальные сети и цифровой маркетинг играют важную роль в продвижении туристических направлений. Согласно исследованиям в октябре 2023 года число активных авторов в социальных медиа в России составило 64,6 млн. Авторы написали 1,55 млрд публичных сообщений – постов, репостов и комментариев. По сравнению с осенью (октябрем) 2022 года наблюдается незначительный рост суммарных показателей активной аудитории социальных медиа России [4]. Публикация фотографий, видео и отзывов туристов в социальных сетях привлекает внимание к региону и способствует его популяризации. Официальный аккаунт на платформе социальной сети ВК «Красивые места Краснодара» регулярно обновляется и предоставляет актуальную информацию о местных туристических возможностях региона.
Платформы для отзывов, такие как TripAdvisor и Google Reviews, позволяют туристам делиться своими впечатлениями о посещенных местах. Это помогает новым посетителям делать осознанный выбор и способствует улучшению качества обслуживания благодаря конструктивной критике.
Внедрение интернет-инноваций в деятельность туристской сферы непременно влечет за собой положительное и отрицательное влияние. Из положительных эффектов можно выделить:
- Увеличение туристического потока, так как доступность всеобъемлющей информации о туристкой дестинации как Краснодарский край находится в открытом и постоянном доступе. Также различные онлайн-платформы бронирования облегчают организацию отдыха в городах Краснодарского Края.
- Повышение качества обслуживания из-за возможности применения Интернет-технологии позволяющие предлагать персонализированные услуги на основе предпочтений и поведения клиентов.
- Эффективное продвижение туристского продукта за счет социальных сетей, которыми пользуются очень большое потенциальное число туристов.
К отрицательным эффектам использования интернет-инноваций можно отнести:
- Угрозы безопасности для данных, так как использования интернет-технологий увеличивает риски кибератак и утечки данных. Туристические компании будут должны инвестировать большую часть прибыли для обеспечения в системы кибербезопасности данных клиентов.
- Зависимость от онлайн-сервисов и технологий делает туристическую индустрию уязвимой к техническим сбоям и проблемам с интернет-соединением. Любые проблемы могут привести к неудобствам для туристов и потере доходов для компаний.
- Перенасыщенность и конкуренция среди предложений туристского продукта может привести к перенасыщенности спроса туристического рынка и увеличению конкуренции среди местных туристических компаний, что негативно может сказаться на малых предприятиях туристского бизнеса.
Внедрение интернет-инноваций в туризме Краснодарского края значительно улучшает качество обслуживания и привлекает больше туристов. Эти технологии играют ключевую роль в развитии региона и внутреннего туризма России в целом, делая его более конкурентоспособным и привлекательным для посетителей со всего мира. Интернет-инновации оказывают как положительное, так и отрицательное влияние на туризм в Краснодарском крае. Они способствуют улучшению качества обслуживания, увеличению туристического потока и эффективному продвижению региона, но также несут риски перенасыщенности рынка, киберугроз и зависимости от технологий. Для максимизации положительного эффекта и минимизации негативных последствий необходимо продуманное и сбалансированное использование интернет-технологий в туризме.
.png&w=640&q=75)
