Из поликлиники МВД в международный ритейл: опыт офтальмолога Сайёры Рахимовой

Врачебная деятельность и оптический ритейл – это разные операционные задачи, я почувствовала эту разницу на себе. В Душанбе я работала в классическом формате приема: пациент приходит, я провожу диагностику и назначаю лечение по протоколу. 

Переезд в Москву и переход в коммерческий сектор потребовал пересмотра прежних рабочих привычек – рынок ожидает от врача не только медицинской экспертизы, но и навыков работы с клиентами.

Фото из личного архива Сайёры Рахимовой

Я перенесла в бизнес-среду методы, которые применяла на классическом врачебном приеме, и адаптировала их под требования к квалификации персонала, принятые в международном ритейле. 

Речь прежде всего о системном подходе к диагностике и строгом следовании протоколам – этого не хватает розничному рынку без медицинского бэкграунда.

Теперь я разбираю сложные случаи претензионного характера. Ритейл такого уровня сталкивается со спорными ситуациями при подборе сложных средств коррекции, и я провожу аудит каждого такого случая – оцениваю действия персонала и состояние пациента. 

Это помогает разрешать спорные ситуации без затяжных разбирательств, в том числе судебных. Здесь нужны глубокие знания и в доказательной медицине, и в юридических аспектах здравоохранения.

Я координировала B2B-партнерство: выстраивала систему сквозного ведения пациентов, при которой на базе салона оптики пациент получает первичную диагностику, а при необходимости оперативно направляется в специализированный медцентр. 

Такой подход повышает доверие пациентов и помогает сохранять здоровье глаз на ранних стадиях болезней.

Я состою в Ассоциации офтальмологов и страбизмологов Москвы. Также я руководила коммуникациями в проекте Экспертного Медицинского Комитета – это заняло девять месяцев. 

Кроме того, я создала закрытый телеграм-канал для коллег и веду его сама: так формируется и поддерживается собственная ячейка профессионального медицинского сообщества. 

Я приложила руку к созданию корпоративного издания, которое распространяется в 150 странах мира, и на протяжении многих лет занимаюсь развитием молодых специалистов – разработала трехдневную программу стажировки по детской офтальмологии, которую уже прошли несколько моих коллег.

Мои решения опираются на академическую работу. Я опубликовала ряд научных статей, посвященных нейродегенеративным механизмам развития глазных патологий, роли микробиома и воспалительных процессов при синдроме сухого глаза и дисфункции мейбомиевых желез. 

Работы вышли в профильных изданиях, включая платформу ULOA. Эти знания помогают мне точнее подбирать линзы для взрослых и детей – в этом и заключается моя миссия: улучшать жизнь пациентов через правильную оптическую коррекцию.

Мой переход в коммерческий сектор показывает, как меняется роль врача в ритейле: современная оптика не только опирается на научную базу, но и использует её, чтобы укрепить доверие клиентов. 

Сочетание исследовательской работы, менторства и разбора сложных случаев – редкий набор для ритейла, и мой опыт показывает, как академическая медицина встраивается в бизнес-процессы оптической сети.